Как написать претензию на некачественный товар — образец на возврат или обмен товара

Купленный (оплаченный и принятый покупателем от продавца) товар не сразу виден как обладающий недостатками. Причин почему не разглядели, что вещь испорчена / услуга оказана некачественно и требуется либо замена на аналог, либо возврат средств, может быть множество. При этом продавцы не спешат признавать требования покупателя законными и гражданам приходится вспоминать свои Права покупателя, среди которых:

  • получить качественный товар / услугу за указанную стоимость.

Что делать, когда недостатки в покупке обнаружены и всегда ли можно требовать замены товара? Руководствуемся пунктом 1 статьи 18 федерального закона «О защите прав потребителей» , чтобы по своему выбору требовать:

  • заменить продукцию ненадлежащего качества на этой же марки (модели, /артикула);
  • либо заменить на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом продажной стоимости;
  • безвозмездно и незамедлительно устранить имеющиеся недостатки,либо возместить в денежном выражении расходы, затраченные потребителем, т.е. вами, как одной из сторон конфликта;
  • требовать полного возврата ранее уплаченной за товар цены, что означает расторжение договора купли-продажи;
  • Важно. По требованию и за счёт продавца потребитель обязан возвратить товар с недостатками.

Гражданский кодекс еще один документ, руководствуясь нормами которого можно расторгнуть договор купли-продажи после продажи некачественного, либо испорченного товара.

Статьёй 309 ГК РФ определено, что продавец не может отказаться от своих обязательств ;

ст. 50 ст. ГК РФ дублирует нормы ст. 18 Закона о правах потребителя, ее также можно указывать при составлении претензионного письма как аргументацию своей правоты.

Нормы и основные определения

  1. Претензия — письменное заявление одной из сторон о претензии по качеству ранее предоставленного ему товара.
  2. Некачественный товар непригоден к использованию по назначению, имеет невидимые дефекты.
  3. И хотя покупатель имеет право вернуть даже вещь надлежащего качества, претензия на возврат чаще требуется при продаже испорченного продукта / вещи.
  • Сроки удовлетворения требований

Сроки установлены законодательно, и зависят от конкретного требования.

  • На требование о замене товара отводится 7 дней, но если продавец намерен провести дополнительную проверку качества — до 20 дней.
  • На удовлетворение требования о возврате денег — отводится 10 дней (включая проверку качества, если  необходимо)
  • Когда товар отсутствует на складе – 30 дней.

При требовании о безвозмездном устранении недостатков товара или требования о его замене (учтите, часто чтобы заменить требуется время и законодатель даёт его продавцу)  по требованию. Достаточно подать письменное заявление с просьбой безвозмездно предоставить на период ремонта/замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Доставка обеспечивается продающей стороной за свой счет.

Образец претензии — как правильно подавать жалобу

Перечень товаров, не подлежащих обмену:

  1. предметы гигиены,
  2. лекарственные препараты, предметы лечения на дому,
  3. растения,
  4. животные,
  5. книги,
  6. носочно-чулочные изделия,
  7. автомобили.

Перед составлением претензии подготовьте ( найдите чеки) основные сведения, к которым относятся:

  • дата покупки и полное название приобретенного товара с указанием модели, артикула, марки.
  • В преамбуле уточнить в чём конкретно неисправность и какого рода дефект присутствуют.
  • Особенно подробно опишите недостатки, влияющие на работоспособность вещи /устройства.
  • Укажите, на основании каких законодательных актов предъявляется претензия (указаны выше).
  • Укажите даты, в которые должно быть рассмотрено претензионное письмо.

и определитесь с требованиями.

  1. Претензия составляется в двух экземплярах, по одному для обеих сторон.
  2. В верхнем правом углу требования укажите кому оно адресовано. Ниже сообщите свои личные данные: Ф.И.О., адрес, телефон.
  3. В центре листа бумаги, либо создаваемого электронного документа стандартно напишите слово «Претензия».
  4. С новой строки изложите претензионные требования с описанием основных данных по покупке (дата, модель и т.д.) и продолжите уточнив точные недостатки вещи.
  5. Изложив общую ситуацию, как она видится Вам, укажите что вы требуете от второй стороны. Это м.б. возврат оплаченных денег как полностью, так частично, замена, оплата ремонта. В конце текста ставится дата составления претензии на некачественный товар и подпись с расшифровкой.
  6. Что делать, если продавец отказывается удовлетворить претензионные требования? Направляйтесь в суд. Исковое заявление по тексту — это уже составленная ранее вами жалоба с небольшой корректировкой. Оформляя иск, приложите документы, (подтверждающие) , среди которых м.б. копии чеков, фактуры.

Что, если продавец отказывает в возврате денег, либо замене продукции (здесь речь и продуктах, и непродовольственных товарах)? Пишите претензию и действуйте поэтапно, как указано выше.

А если нет чека? Руководствуйтесь ФЗ «О защите прав потребителей» и отстаивайте свои права, никто не может отказать хотя бы в принятии претензии на некачественный товар из-за отсутствия чека и дальнейшем рассмотрении жалобы. Используйте для подтверждения покупки:

  • видео запись с торгового зала;
  • показания свидетелей: кассиров, продавцов;
  • гарантийный талон, заполненный продавцом с подтверждающей информацией о времени приобретения товара.

Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>