Претензия на некачественный товар — образец, как правильно составить

Сегодня предлагаем небольшой ликбез на тему: как пишется претензия на некачественный товар с использованием норм Закона по защите прав потребителей для разрешения спорных вопросов с недобросовестными продавцами.

upd. 23/04/2017 Регулярное редактирование нормативных актов и Федеральных Законов требуется для корректирования под время, в котором живём. За прошедшие с написания инструкции по составлению претензионного письма прошло более 5 лет и пора обновить информацию как написать жалобу и что такое претензия на некачественный товар. Рассмотрим в каком случае по закону покупатель в 2017 году имеет право требовать замены купленного на аналог, либо можно ли вернуть деньги за испорченную (нерабочую, сломавшуюся, со скрытым недостатком) вещь. Когда продавец не прав, отказываясь признавать изложенные письменно в жалобе, требования покупателя законными.

Когда пишется претензия, чтобы по закону действовать


Проданный товар, обладающий по вашему мнению недостатком, не оговоренном заранее продавцом, подлежит замене на аналогичный, либо удовлетворению требований покупателя по возврату денег.  При обнаруженном недостатке /недостатках, покупатель имеет законное право замены, уменьшения продажной цены, либо возмещения расходов, направленных на исправление недостатков. См. скан ФЗ N 2300-1 .

Как потребовать возврат — образец

Ваша задача изначально верно сформулировать свои требования и изложить их на бумаге на имя директора торгующей организации, в которой была совершена покупка.

Каждый раз при купле-продаже между сторонами возникают договорные отношения. Руководствуясь Гражданским Кодексом РФ потребитель обязан при известить продавца о недовольстве качеством приобретённого (оплаченного) товара, в целях досудебного урегулирования спора до подачи искового заявления в судебные инстанции и начала судопроизводства.

некачественные вещи продаю все чаще что делать

Документ по форме — составляется произвольно в 2-х экземплярах, далее:

  • 1-й экз. передается работникам торговом организации,
  • 2-ой остается у заявителя и именно на нем представители магазина обязаны поставить подпись о получении с указанием даты вручения. Это служит доказательством вашей попытки в досудебном урегулирования спора.

Образец письма при обнаружении недостатка в товаре: что нужно указать

Справа, в «шапке» пишутся:

  1. Наименование организации, фактический адрес и телефон, желательно — ФИО руководителя
  2. Фамилию, имя и отчество обращающегося — т.е. ваши, с указанием адреса и телефона
  3. Посередине листа пишется слово Претензия
  4. Далее подробно излагается суть проблемы с указанием точных данных — даты, номера договора, чека и что конкретно вас не устраивает в результате.
  5. Описав всю суть, вновь на середине листа напишите слово Требую и укажите точные требования — возврат денег, обмен, и т.д, ссылаясь на соответствующую статью в Законе РФ «О защите прав потребителей».
  6. Укажите, что в случае, если ваши претензионные требования не будут удовлетворены, вы вынуждены обратиться в суд за защитой своих интересов. Далее ставятся дата и роспись.
  7. Приложением указывается список прикладываемых копий: кассового либо товарного чеков, гарантийного талончика, копий квитанций и иных подтверждений факта договорных отношений между вами и получателем заявления-претензии.
  8. Зачастую вторая сторона отказывается принимать письмо, ничего критичного в этом нет — через почтовое отделение отправьте его заказным письмом, с уведомлением. Однако, можно им и напомнить о существующем Порядке приема претензий от потребителей, наверняка внутренним распоряжением по организации он утвержден.
  9. У получателя имеется 30 дней на ответ, далее смело обращайтесь в судебные органы за защитой своих интересов, не забыв оплатить пошлину.

как правильно написать претензию на некачественный товар образец

Пример из юридической практики

Покупателю Х потребовалось составить жалобу на приобретенный технически сложный товар с целью уменьшения его стоимости. Однако, юрист дал объяснения, что потребитель имеет право не только на пересмотр цены, но и отказ от девайса (речь о ноутбуке), то есть его возврат или его полную замену на качественный, аналогичный покупке. В результате было написано претензионное заявление с целью досудебного урегулирования, в котором потребитель и одновременно — покупатель заявлял об отказе от договорных обязательств купли-продажи и обратился с просьбой о возврате уплаченной суммы согласно чека.

  • По сути дела: был приобретен в кредит ноутбук по цене 30 000 рублей.
  • Гарантийный срок ноутбука составлял 24 месяца со дня продажи и передачи его покупателю.
  • Ровно через два месяца работы данного компьютера были обнаружены следующие недостатки: при включении ноут не загружался.
  • После сдачи его в сервисный центр, мастерская дала заключение о том, что данная техника ремонту не подлежит в связи с отсутствием запасной части.
  • Очевидно, по причине того, что в заявлении содержалось требование о полном возврате денег, ответа в установленные законом сроки не последовало.
  • При повторном обращение в магазин потребителю предложили еще раз написать претензию с указанием, что он отказывается от ремонта.

В конечном итоге, все кредитные обязательства покупателем за это время были выполнены, но ни одна из претензий не была исполнена торгующей организацией. Действия торгующей организации (магазина) адвокатом и истцом были расценены как неправомерные, и принято решение подать исковое заявление в суд признать исковые требования в части:

  1. расторгнуть договор купли-продажи,
  2. взыскать с ответчика сумму, выплаченную за товар в размере 35 560 рублей,
  3. компенсацию морального вреда и
  4. оплатить расходы по оплате услуг юриста в сумме 25 тысяч рублей.

Все требования были обоснованы и подкреплены статьями № 4, 15, 18, 24 закона «О защите прав потребителей» и статей ГК п. 2 ст. 475. Дело выиграно в суде первой инстанции и после поданной кассационной жалобы продавцом вновь пересмотрено и решением районного суда оставлено без изменений.

Соблюдение всей процедуры и хорошо написанное в суд исковое заявление на основе письма об урегулировании спора с описанием недостатков некачественного ноутбука оказались залогом выигранного процесса.

Варвара Золотухина специально для сайта https://gde-vzyat-deneg.ru/

Обсуждение (234)
  1. ольга:

    Брала в кредит машину, через 2года написала завление на досрочное погашение и внесла необходимую сумму, еще через 1.5 года получила уведомление о просрочке, после всех притензий и разбирательств оказалось что девушка неправильно расчитала остаток который нужно внести, деньги со счета не списались(о чем я не была поставлена в известность) и списывались по графику. Теперь я снова должна. Что делать??? Как правильно написать досудебку на какие статьи ссылаться??? Помогите пожалуйста.

  2. татьяна:

    приобрела кварцевый обогреватель фирмы ТЕПЛЭКО (вилка в комплект не входит), сами приделали вилку, чтобы проверить как работает данный обогреватель, и в результате один из углов этого обогревателя был холодным, а когда все таки прогрелся, то появилась трещина именно в этом углу! прикрепить 12 кг обогреватель на те кронштейны, которые входили в комплект не предоставляется возможным, т.к. стена каркасного дачного дома из вагонки и саморезы, а их предусмотренно всего два и тех нет в комплекте ,не держат такой тяжелый обогреватель! ОЧЕНЬ ХОТЕЛОСЬ БЫ ВЕРНУТЬ ОБРАТНО ТОВАР И ДЕНЬГИ ! помогите как правильно написать заявление!

  3. Мария:

    Здравствуйте! Хочу обратиться с претензией к продавцу с требованием о возврате денежных средств за приобретенный товар ненадлежащего качества либо с требованием о завершении ремонта. в настоящее время товар (пульсоксиметр) находится у них якобы на ремонте. Могу ли я предъявить претензию без чека на покупку? т.к. этот чек остался у них, когда я сдала товар на гарантийный ремонт.
    Спасибо заранее!

  4. Анатолий:

    Добрый вечер! 4 месяца назад купил 3 светодиодные лапочки по 350 руб. Гарантия 1 год. НО за время эксплуатации я уже поменял у них по гарантии 3 раза. Вот настал момент одна снова перегорела. Прихожу к ним, они отвечают: «Мы меняем по гарантии только 1 раз» Это как так? ведь гарантия еще есть!? Подскажите как поступить? Подойдет ли вышеуказанная претензия?

  5. Ольга:

    Здравствуйте, я заказывала золотой браслет по каталогу в ювелирной мастерской, мной обнаружены дефекты в частности царапины, некачественно сделаны звенья у самого карабинчика, отлив зеленого оттенка на нескольких звеньях браслета, могу ли я потребовать переделать браслет. Квитанция на руках, в которой указано гарантия на 6 месяцев. Спасибо.

  6. Лариса:

    Здравствуйте купили кровать в интернет магазине в Москве,доставил курьер до Екатеринбурга, дальше нанимали машину за 6000 тыс руб, так как наш населенный пункт находится в 300 км от Екатеринбурга, при распаковке обнаружили что половина деталей кровати коричневого цвета,а заказывали белую в экокоже цена 16000 руб,что делать? Помогите пожалуйста

  7. Сергей:

    Здравствуйте, в ноябре 2014 купил планшет в интернет магазине за 10500р, через 2 месяца он вышел из строя, в сервисном центре дали заключение о замене на новый, в интернет магазине сказали, что у них таких планшетов нет вернем деньги, но с учетом подорожания цен на технику, я за эти деньги не куплю равноценный планшетник, могу ли я, согласно статьи 24 п.4 требовать компенсации разницы в ценах по чеку и той цены которая стоит у них на сайте. Спасибо

  8. юлия:

    купила стиральную машинку 12.02.2015. при эксплуатации машинка оказалась очень не удобной. когда начинала полоскать держала ее изо всех сил., прыгала по ванной так что ободрала все стены, с 3 стирки заметила неприятный запах паленого пластика, при 4 стирки из нее потекла вода. со дня покупки прошло 20 дней. могу ли я сдать ее обратно как не качественный товар?

  9. Кристина:

    Здравствуйте у меня такая проблема купили диван 4 месяца назад,на третий день покупки диван лопнул на попалам,мы обратились в салон по поду ремонта там нас кормили завтраками в течении 2 месяцев,в окончании ремонт был сделан(без заявления на ремонт)через две недели после ремонта сломалось крепление.Мы хотели бы вернуть диван обратно в салон и вернуть свои деньги.В то время как салон отказывается с сылаясь на постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года,№55.Подскажите пожалуйста как разрешить ситуацию?!

  10. Елена:

    Здравствуйте!
    В октябре 2013 года заключили договор на монтаж и отделку балкона (балконный модуль, балкон, внешняя и внутренняя отделка). В начале все было нормально, но когда начались дожди, а потом и снег, балкон начал течь (последний этаж). После телефонных звонков приезжали из фирмы, чистили снег на крыше и что-то заливали, запенивали. Но после сильных дождей все опять начинается сначала. В фирме протечки мотивируют тем, что у нас последний этаж, плюс стык двух домов, поэтому ничего сделать нельзя. Сейчас ходим написать уже письменную претензию, поскольку телефонные разговоры не пришьешь, а гарантия 3 года все-таки.
    Что именно нужно указать в гарантии? Чтобы ремонт произвели? Но так и будут его ремонтировать, а толку..
    Можем ли мы потребовать возврата (хотя бы частично) денег, чтобы заказать ремонт в другой фирме?
    Спасибо.

  11. Ирина:

    13 декабря 2014 г. в салоне Евросеть по адресу, г. Аксай, пр. Аксайский, 23, я приобрела планшет Prestigio РМТ3038? серийный номер 356925060019765. Вечером того же дня выяснилось, что не работают кнопки громкости и включения. На следующий же день (14 декабря), планшет отвезла обратно в салон, где продавцы мне категорически отказались вернуть деньги или обменять товар, объяснив, что планшет относится к технически сложным товарам и приняли товар на экспертизу, чем ввели меня в заблуждение, так как согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителя» «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.»
    14 января 2015 года, спустя 30 дней (вместо положенных 20, согласно ст. 21 Закона «О защите прав потребителя»), я обратилась в салон за результатом экспертизы, где выяснилось, что про планшет забыли и (со слов продавца) отправили его на экспертизу только 11 января 2015. До сих пор вопрос об обмене неисправного планшета на новый или возврате денег не решен. как поступить теперь?

  12. Yадежда:

    Добрый вечер! месяц назад оформила заказ в эйвон и доставку через экспресс связь. Я должна была забрать его через 2 дня. Звонила им в течение недели, ничего толком они мне не ответили, и только через неделю сказали, что мой заказ утерян по вине «пик поинт» доставки. Как мне восстановить свой баланс по этому заказу в эйвон?

  13. Оксана:

    Здравствуйте, у нас такая беда, муж купил телефон Айфрн 4s, покупали в магазине где ни раз приобретали телефон этой марки наши знакомые, на телефон гарантия была всего 1 месяц. После истечения месяца пропал WI-FI, кнопка перестала быть активной, и дома WI-FI перестал ловить сеть интернета. Потом телефон включился и я его не смогла ни выключить, не произвести другие функции, он нагрелся до такой степени, что невозможно взять в руки. Потом он перестал заряжаться и зарядка быстро заканчивалась. Мы неисправный телефон отвезли в магазин, они предложили нам его отремонтировать, согласились. Это было в начале июля, нам обещали в течении 2 дней отремонтировать и вернуть. В итоге признались , что отремонтировать не могут, приехали забрать, но они нам его не отдают — типа у мастера в разобранном виде… Как быть, взамен даже не дали в эксплуатацию другой аппарат, уже скоро будет 3 месяца, я без связи!? Можем ли мы написать им претензию, но гарантия уже прошла всего 1 месяц была? Имя директора и телефон нам не дают. Заранее спасибо

  14. Наталия:

    Здравствуйте,помогите пожалуйста правильно сделать. У меня такая ситуация: купили микроволновую печь в феврале, в сентябре она начала искрить, на стенке облупилась краска, пахнет горелым ,отвезли в магазин, нам сказали везти ещё в сервисный центр(отвозили сами), у нас ее приняли, но в акте по приёму почему то написали причину, что она не включается.
    Через неделю нам ещё вернули, сказали что все нормально-работает, проверили дома, все тоже: дымит,искриться,пахнет гарелым. Снова отвезли в магазин-забрали, нам дали акт, что в микроволновке обнаружен жир на внутренней стороне стенке,что гарантийному случаю это не относиться, ремонт за нас счёт(но экспертизу они не проводили). Что нам делать? Очень прошу помочь!

  15. альфия:

    Здравствуйте! У меня взорвалась стеклянная душевая кабина, заменять или кабину или стекло отказываются! Срок гарантии не истек. Не знаю что делать?! Помогите!!!

  16. Олег:

    Здравствуйте. Процесс оформления интересует. Заказал в крупной фирме дорогие окна. Изготовили и установили. В процессе установки заметил брак уплотнителе. В местах их сварки друг с другом по углам уплотнитель не эластичный, а жёсткий. Из за этого створки прикрываются не герметично , просачивается вода. Профиль на производство поставляется из Германии уже с вваренным в пластик уплотнителем. Его будь то бы нельзя уже заменить. Мне что, требовать замены окон или вообще расторжения договора?

  17. Ирина:

    Добрый день. Пожалуйста, помогите! Купили в **** кровать. Неделю она простояла, никто ею не пользовался. Через неделю вернулась дочь из лагеря и прилегла на кровать, облокотившись на спинку кровати. Спинка кровати тут же сломалась — согнулась. Спинка сделана из МДФ и обтянута иск. кожей. Видимо, изначально была бракованная или сломана, но т.к. снаружи обивка, то заметить это было невозможно!!! Связалась с их службой сервиса, а мне говорят — вы же купили недорогую кровать, там МДФ, что вы хотите теперь?…. И предложили либо отремонтировать (т.е. они просто могут на спинку набить две доски, чтобы она была ровной) или взамен купить другую, но в два раза дороже этой. И это крупная сеть ****!
    Сначала я хотела обменять на другую (в той же ценовой категории), но после разговора с ‘этими специалистами хочу вернуть деньги и купить в другом месте. Они заявили, что это я сама сломала кровать и ни о каких деньгах речи и не может быть. Помогите, правильно составить претензию. Пожалуйста!

  18. admin:

    выше, в комментариях, дана по телефонам ссылка с разъяснениями

  19. Гость:

    доброе время суток подскажите пожалуйста:
    приобрела в DNS планшет телефон с дефектами, после покупки приходила они сказали форматируйте его и все нормально будет работать, вообщем сейчас написала заявление в магазин о замене товара т.к регулярно сбиваются настройки индивидуально установленных мелодий вызовов (звонков) на все записи в телефонной книге;
    — регулярно пропадает связь во время голосового вызова в результате чего обрывается текущий вызов, в следствие чего абонент несет дополнительные расходы по повторному вызову;
    — периодически, при разговоре, не происходит блокировка экрана устройства, вследствие чего происходит активация сенсорного экрана и непроизвольное нажатие функциональных клавиш, что приводит к сбросам текущего вызова, либо набору иного номера телефона.
    они дали ответ что его нужно сдать на ремонт но мне не нужен телефон который через 5 мес. нужно ремонтировать, как сейчас им правильно составить претензию.

  20. Наталья:

    Добрый день. Хотела бы поинтересоваться. Нам в мае месяце установили натяжной потолок. По прошествии. 2-х месяцев мы случайно обнаружили на потолке дефект, в виде оплавления. Стали связываться с изготовителем потолка. Нам сказали, что прошло много времени. Потом мы выяснили, что дефект на потолке появился в результате неправильной его установке. Подскажите к кому предъявлять претензии по поводу потолка, то ли фирме установщиков, то ли к изготовителю?

  21. Ольга Зауэр:

    Добрый день. У нас такая проблема. Заключили договор с ателье на пошив школьной формы для класса, но когда её получили были мягко говоря в шоке, кому мала, кому большая. Они ссылаются на не качественно снятые мерки, но мы их проверили, перемеряв всех детей, они соответствуют. При всем при этом часть одежды ещё не готово. Оплата была произведена частично. Можем ли мы отказаться от их услуг, вернуть деньги. как правильно составить притензию?

  22. Ксения:

    Максим, я читала про неисправный телефон как вернуть деньги на этой странице, может пригодится…

  23. Максим:

    А как быть если мне предлагают провести проверку телефона на качества? Мне сказали, что все решится по результатам этой проверки. 20 дней нужно ждать

  24. admin:

    Приветствую, Максим! Да, действуйте, как описано выше

  25. Максим:

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, я приобрел сотовый телефон, спустя месяц он сломался, поменяли 2 детали — плату основную системную, и модуль сенсорного дисплея..Спустя 2 месяца он снова сломался заменили дисплей и переднюю панель…Но после второго ремонта у телефона появились фантомные неисправности. В магазине мне сказали, что деньги вернут лишь после 3-го ремонта, но поломок то было около 4! Телефон находился в ремонте в общей сложности 2 с половиной месяца, и подменный телефон мне не выдали, сказав, что у них закончились. Как поступить грамотно в данном случае? И могу ли я просить возврат денежных средств?

  26. Евгений:

    Андрей, письменно изложить требования вернуть деньги и отдать его под роспись, описывайте ситуацию без эмоций. И еще — а кто такие продавцы? От них не зависит решение проблемы!

  27. Андрей:

    Здравствуйте! Мною были приобретены две одинаковые запчасти по одинаковой цене у одного того же продавца ( в одном чеке).
    После установки одной из запчастей выяснилось, что запчасть ненадлежащего качества — не хватает втулки. В результате эксплуатации авто в течение суток после установки данной запчасти была повреждена другая запчасть, которую пришлось заменить.
    Продавец отказывается осуществлять возврат денег и говорит о том, что комплектацию нужно было проверять на месте, и они за это ответственности не несут. Всю вину продавец возложил на поставщика, мол они поставили им в таком комплекте.
    Так же требуют с меня акт о проделанной работе в сервисном центре, но устанавливал я сам.
    Как вернуть мне потраченные деньги? Спасибо!

  28. Ника:

    Здравствуйте! Изготовленный диван полностью в кожзаме, за полгода использования , кожзам в месте сидения растянулся, крупные складки в одном месте пузырем стоит. Гарантия не закончилась, позвонила в магазин, обещали перетянуть (первоначально кожзам был плохого качества весь мятый, и садишься на одну сторону дивана, вторая приподнимается.. (вес у меня 60кг)) Мне хотелось бы, чтобы заменили в месте сидения на ткань, так как я думаю опять быстро растянется.. Мне сказали что за дополнительную оплату переделают .Вопрос:должна ли я доплачивать, гарантия не закончилась, не моя вина, диван используется редко (вечером телевизор посмотрели.) Пишу претензию по вашему образцу. Спасибо за ответ.

  29. admin:

    Здравствуйте, Ольга! Пишите, не ждите ответа экспертов.

  30. Ольга:

    Здравствуйте! А как быть, если товар заказан в интернет-магазине «Связной», при получении МФУ(принтер,сканер,копир) в магазине мне отказались проверить его на месте, сказали, что это я могу сделать дома и если что-то не так, то принести его обратно. Дома оказалось, что товар уже распакован, даже катриджи были не в упаковке, а просто стопкой перетянуты скотчем. Дальше выяснилось, что МФУ ни печатает, ни копирует, только сканирует. Принесла товар обратно, деньги вернуть отказались и забрали товар в сервисный центр на экспертизу на 20 дней. Что мне делать? Может подать претензию, ведь прошло всего 6 дней и я боюсь пропустить все сроки по предъявлению претензии.

  31. Илья:

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как лучше поступить, купил холодильник, он поработал пару часов и перестал морозить, обратился в сервисный центр, там сказали что может в течение недели приедут, а может и через месяц и больше они ни чем помочь не могут. Обратился в магазин где покупал, сказали доставить к ним за свой счет и они его увезут в сервисный центр, но сроки тоже не говорят. Вот теперь даже не знаю что делать, лето, без холодильника.

  32. Вадим:

    Фания, всегда ж можно через отравление писем /факсом /эл.писем с уведомлением все решить без выезда… И требуйте как Вам надо!

  33. Сергей:

    Если боязно, что продавец лукавит и тянет время — напишите скорее и вручите/ либо отправьте заказным с увед. письмом

  34. Наталья:

    Здравствуйте, я к вам с таким вопросом.у меня сломался телефон срок гарантии осталась десять дней. Написав претензию я обратилась в салон, где мне предложили обойтись без претензионных писем и забрали тел. на экспертизу, мотивируя тем что у меня срок гарантии почти истек. Может все таки надо было ее им принять или они обязаны?

  35. фания:

    Здравствуйте, прошу совета по следующему вопросу: я приобрела 2 памятника для установки на могилах отца и матери, сама проживаю в другом городе. На одном из памятников оказалась неправильно выбитой дата смерти по вине изготовителя, они обещали устно исправить, но душа у меня не на месте, ведь деньги уплачены большие (гранит), а как получится, тем более исправленное — уже ведь не новое. Писать претензию, чтобы заменили всю плиту? И опять ехать в другой город совсем некогда и накладно. Смогу поехать не ранее августа месяца.. Что посоветуете?

  36. admin:

    Марина, доброе утро. о телефонам подробно рассмотрено по ссылочке чуть выше, гляньте, плиз

  37. Марина:

    Добрый день. Подскажите как бы в данной ситуации: я купила телефон в фирменном магазине, через несколько дней он начал зависать, терять сеть и т.д, мне сказал отдавать в сервис. Несколько раз так сдавала. Телефон-то перепрошивали и все. На третий раз мне заменили на новый. Буквально на следующий день он так же терял сеть, зависал….. Я отнесла его вновь в магазин и написала на возврат денег. На данный момент мне говорят, что экспертиза не выявила дефектов. И не хотят возвращать денег. И сказали, что если я его опять принесу и они не найдут дефектов, то они его также вернут. Как мне быть. Спасибо

  38. Наталья:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как мне быть в следующей ситуации.11 месяцев назад мною была куплена входная уличная дверь, (мы живем в частном доме)Со временем краска на двери стала трескаться и в некоторых местах отваливаться, проглядывать ржавчина. И это все случилось только после одной зимы, что будет дальше? Дверь пока еще на гарантии, но в магазине сказали что все входные двери ржавеют, и вам скорее всего ничего не возместят! Подскажите как мне действовать дальше?

  39. Мария:

    Добрый день. Возник такой вопрос, купили в магазине ванную, через неделю приступили к установке. После того, как начали снимать все наклейки, и части упаковки, под приклеенным тех.паспортом, обнаружили сильный скол на эмали на дне ванны. Представители магазина прислали своего юриста, которые сообщил, что мы не докажем, что это брак производственный, и разбираться обещал 14 рабочих дней! Как жить без ванны, 3 недели. Что делать?

  40. Дмитрий:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, 3 месяца назад купил себе дорогие наручные часы, водонепроницаемые и противоударные, через месяц начало потеть стекло, принес их магазин на что мне ответили вам нужно обратиться в сервисный центр, отнес в СЦ, их просушили, через неделю попадаю под дождь, ситуация такая же, запотело стекло, приношу их обратно в сервисный центр, отправляют их в Волгоград на экспертизу, через неделю приходит ответ, по моей проблеме ничего, лишь отказ от гарантий, в связи с нарушением эксплуатации, так как имеется маленькая царапина, что делать и как быть, заранее благодарен за содействие!

  41. Анна:

    Здравствуйте!
    30 апреля купила зеркальный фотоаппарат в Связном. использовала его 1 мая, в кругу семьи. фото показались не качественными. но списала все на плохую освещенность. в последующие дни пробовала его на различных режимах, ракурсах, и освещении. фотографии меня не устраивают. из 200 снимков не придраться могу только к 10. фото не ватает четкости, фокус все время ловит не туда, очень сложно его настроить на необходимый объект. (опыт пользования зеркалкой у меня есть. так что списывать это на мои «кривые руки» нельзя). 8 мая с ходила в районную администрацию в отдел по защите прав потребителей. с работницей составили претензию на продажу некачественного товара с требованием разрыва договора купли-продажи. в претензии был указар срок 10 дней, в течении которых магазин должен был вынести вердикт — хороший фотоаппарат или нет. после 10 дней — должны начисляться пени в размере 1% от стоимости фотоаппарата. в магазине претензию приняли (уговаривали просто сдать на их проверку качества, крутили-вертели, но я настояла на Претензии). дак вот — претензию приняли, но сам фотоаппарат взять отказались. сказали, что эти 10 дней, указанные в Претензии даны не на решение вопроса о качестве фотоаппарата, а на сам ответ на Претензию (???). в итоге, ответ мне пришел по почте. попросили принести фотоаппарат на их проверку качества. Понесла. т.к. в эти дни работница в отделе по защите прав отсутствовала, проконсультировалась в суде, где мне сказали, что все равно на проверку сдать придется. Сдала. сейчас по отслеживанию на сайте видно, что фотоаппарат проверен и он исправен (!!!). но не должен фотоаппарат за 20 тыс руб так фотографировать. хуже моей старой «мыльницы»… хочу отдать на независимую экспертизу. Подскажите, пожалуйста, в какой последовательности производить дальнейшие действия? и вообще, кто прав на счет тех 10 дней, которые указаны в Претензии? и в каком случае я имею право на эти пени от просрочки этих 10 дней?

  42. Марина:

    Здравствуйте, пару дней назад купили с подругой одинаковые шлепки, в магазине сказали что качественная пресс кожа, но прошло 2 дня и они начали немного трескаться ( у подруги больше трещин чем у меня). Сегодня к нам на работу приехала хозяйка того магазина и мы ей показали обувь, мои они сразу отодвинули и сказали что если они вообще лопнут тогда вернут деньги, а подруге сказали что отказываться ей возвращать деньги и могут сделать скидку и вернуть 67,00 грн (шлепки купили за 367 грн). Что нам делать, ждать пока они разлезутся вообще или как нам поступить? И в течении какого срока их вообще можно вернуть? Заранее спасибо)

  43. Наталия:

    Добрый день!
    Купили кухонный гарнитур. Через пару месяцев эксплуатации на столешнице (из МДФ) отклеилась алюмиевая кромка в области духового шкафа. В следствие чего дышали исходящим клеем при использовании духового шкафа. После обращения нам заменили столешницу, причем приложили письмо, что случай у нас негарантийный, но они такие хорошие, что заменили нам несмотря на это. При первом же разе использования духового шкафа уже с новой столешницей кромка тут же отскочила. Мы снова с претензией — нам опять же предложили новую столешницу, если не хотите такую же возьмите из камня, но это надо 40000 руб. доплатить. Не хотим больше вкладывать в эту кухню ни копейки, так же не хотим менять столешницы каждые два месяца. Можем ли мы потребовать вернуть деньги за кухонный гарнитур?
    Заранее спасибо!

  44. Александра:

    Елена, спасибо за помощь — вернули все таки деньги за бритву благодаря написанному Вами примеру в письме! Большое настоящее спасибо!

  45. Александра:

    Добрый день!
    Посоветуйте как правильно поступить в сложившейся ситуации впервые такое в моей практике .
    Купили с мужем электробритву. По началу были рады покупке. Но после первой эксплуатации, машинка не сбривает нормально щетину. хотя нам говорили что сбривает даже самую маленькую щетину. Соответственно товар был сдан на проверку качества не прошло 14 дней с момента покупки.Когда он приехал в магазин ему выдали товар в непотребном виде.Мы сдавали ее в новой упаковке! Ему же выдали в ободранной коробке, которая была вся переклеена скотчем.Такое ощущение что ее на складе пинали всем коллективом. Сказали что дефектов в аппарате не обнаружено. Принес он домой, думали может как то исправили все таки неполадки в ней,но к нашему сожалению нет. Скорее всего включили ее работает значит все хорошо, а бреет или нет все равно. А когда пришли уже забирать свой товар отд. тех обслуживания вообще начал хамить, после того как муж сказал что он еще раз будет ее сдавать на повторную экспертизу.Сотрудник сказал что повторно не примет бритву. На каком основании если мы взяли товар который не превышает стоимость пяти тысяч рублей. Брали так же в ихнем магазине предлагаемую всем дополнительную гарантию на 2-а года, которая действует так, если товар сломается или неисправен его можно обменять на идентичный товар. не понятно только куда сейчас это делось.

  46. Елена:

    Римма, через обратную связь на сайте магазина-продавца отправляйте претензию +заказным письмом дублируйте.

    Николай, у Вас все документы имеются для обращения в суд. Как вариант обратиться в головной офис Евро сети — может другой ноутбук дороже? Вообще странная ситуация… Конечно всегда проверять нужно всё…

    Ольга — ищите фирменный (!) СЦ производителя, они напишут заключение.

  47. Ольга:

    Здравствуйте, помогите, пожалуйста, в конце августа был куплен планшет ребенку на др, через месяц перестал включаться и заряжаться — отправили в СЦ, через полтора месяца — опять тоже самая проблема — теперь в ремонте 45 дней, на 44 день приехала — сказали сделали перепрошивку- я спросила работать будет — проверяйте, начинаю включать — не включается. Говорю пишите заключение — понесу на сдачу в магазин, мне говорят — оставляйте опять на прием. МЫ НЕ ПИШЕМ ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ. Это должен делать производитель. Скажите, они надо мной издеваются? Ответьте и посоветуйте, очень прошу, из четырех месяцев — 2 в ремонте. Первый раз, мне сказали, что производственный брак, но его устранили, но видимо или инженеры такие или техника бракованная

  48. Николай:

    Здравствуйте подскажите пожалуйста как правильно составить претензию.
    Суть в том что приобретал ноутбук в Евро сети, при оформлении кредита мне на руки были отданы два документа на которых была указана сумма первоначально взноса, график платежей, и товарный чек, кассовый чек мне не выдали, сказали что случайно выкинули в мусорное ведро, приди завтра восстановим или найдем и отдадим. На следующий день приехал чек мне к сожалению не отдали, а отдали отдали бумагу на которой была указана завышенная стоимость ноутбука по кредиту. На мой вопрос почему так? ответили что обращайтесь к кредитному специалисту якобы он виноват, либо банк. В банке мне ответили что они не виноваты, какую сумму по кредиту у них запросили, такую они и выдали. Банк дал мне распечатку счета что евро сети они деньги перечислили и переделать данный договор они не смогут, посоветовали обратиться в полицию и написать заявление по факту мошенничества.
    Приехал в полицию, написал заявление по факту мошенничества , по истечению 10 — ти дней полиция дала отказ о возбуждении дела.
    Посоветуйте пожалуйста что мне дальше делать? и есть ли шансы на то, чтоб они переделали данный договор по кредиту?

  49. Римма:

    Здравствуйте. Перечитала все комменты, в 4 из них были ситуации похожие на мою. Как отправить претензию в интернет-магазин? На товарном чеке нет адреса. Можно ли отправить претензию по электронной почте?

  50. Алина:

    Здравствуйте.8 января этого года купила в кредит айфон, через 2 дня активировала его и заметила что не работает микрофон (т.е при разговоре меня не слышно). Пошла узнать в чем проблема в магазин и мне сказали, что нужно отправлять на проверку качества (ждать 3 недели) и после этого если мне что то не понравится я смогу отказаться от него. Скажите могу ли я сейчас сдать его без всякой проверки?

  51. Юлия:

    Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, к кому обратиться что делать дальше:
    Купила кухню стоит 95 000 р, 100 % предоплата. Установили в срок, установка входила в стоимость кухни. Каким-то образом «забыли» поставить доводчик на бутылочницу, который стоит около 5 000 рублей. Не установили другую мелочь: заглушки несколько штук, ещё чего-то, но это по мелочи. Несколько раз звонила директору, он всё время обещает, что всё допоставит, что всё передано сборщикам, но прошло уже 1, месяца, а результата нет. Могу ли я подать претензию продавцу с требованием вернуть всю сумму за гарнитур по договору?

  52. Юлия:

    Купила дубленку в ноябре одевала 5 раз. Заметила, чтоона начала вытягиваться (трескаться) рукова, и частично на спине. Еще один рукав отличается от другога, под капишоном тоже растянулась, размер мой даже на 1 размер больше. Хочу стать и вернуть деньги реально это или нет???? товар куплен в кредит

  53. Ян:

    Ну и пусть обменивают часы, а инструкцию переложат. Здесь же важнее добрая воля исполнения Закона, ребеночек же не часы разбил?! Марина, обращайтесь к продавцу и требуйте обмена.

  54. Игорь:

    Вячеслав, да и пусть себе отдыхает, а Вы продавцам вручите или письмецом отправьте. Нет, не поздно, только оригинал чека не отдавайте — к/копию сделайте приложением к письму

  55. Вячеслав:

    Добрый день! Купил детям игру «автодорога», после сборки и установки оказалось, что играть совершенно невозможно, т.к. машинки постоянно теряют контакт и зто неустранимая проблема, играть невозможно. Остался чек и коробка, полная комплектация деталей, но пакетики в которых находились детали порваны (а как иначе было собирать), может ли этот факт являться отказом от возврата денег?
    Покупалась игра 13 12 2013г., сейчас уже 3 01 2014г., в течении какого времени в таких случаях не поздно обратиться с претензией, и что делать, если продавцы откажутся принять претензию, сославшись на то, что их руководитель уехал отдыхать?

  56. Марина:

    Здравствуйте, я 17 февраля купила часы механические за 5200, 14 ноября они остановились отдали на гарантийный ремонт сказали что вина наша, часы сломались от удара и мы заплатили 200 р. за деталь. После того как забрали часы поняли что они не идут. Дело в том что маленький ребенок нарисовал в инструкции, может ли это быть отказом в обмене товара.

  57. Дмитрий:

    Здравствуйте. Купил шкаф-купе по индивидуальному заказу. После его установки выявилось множество дефектов (от несоответствия указанным размерам до механических повреждений). Правильно написать претензию на некачественное оказание услуг или на некачественный товар? И в какой срок изготовитель обязан устранить дефекты? За ранее спасибо! С наступающим Новым Годом!

  58. admin:

    Елена, письменно обращайтесь, т.к. запах вероятнее всего фенола, содержащегося в резиновой подошве. Требуйте проведение экспертизы.

  59. Игорь:

    Гульнара, удачи Вам! Как вариант вспомнился проект на 1-ом с Антоном Привольным, кажется в сложных случаях они помогают и контролируют независимость экспертизы. Как еще один вариант к озвученным…

  60. Гульнара:

    Добрый вечер. Сегодня поехала в магазин и попыталась поговорить с одним из руководителей. Попросил показать шубу скорняку. Когда я стала демонстрировать дефекты, мне стали говорить, что я ее хранила неправильно, в пакете. На мой ответ, что шуба висела на вешалке, услышала, что я на нее еще одежду повесила, и надо расческой все зачесать, и будет ничего не заметно. Рассердившись я потребовала проведения независимой экспертизы. Мне назначили ее на 26.12.13 в Союзэкспертизе при ТПП РФ. В уголке потребителя действительно висели документы на другую организацию, выданные в апреле 2013г. И на мой вопрос о наличии на чеке другой организации руководитель только усмехнулся. Я сомневаюсь, что экспертиза пройдет в мою пользу. Слишком уверенно себя чувствовали представители магазина. К сожалению, очень часто мы встречаем примеры того, что законы о защите прав потребителя есть, но продавцы их безнаказанно обходят. Игорь, спасибо Вам за поддержку. Вы придали мне решимости побороться за свои права!

  61. Елена:

    Купила в магазине обувь, дома почувствовала едкий стойкий запах от нее, а на следующий день оказалось, что она еще и скользит, тут же отнесла в магазин, еле приняли, через два дня позвонили и сказали, что запах и скользская подошва не являются причиной возврата денег. Что делать?

  62. Игорь:

    Гульнара, на имя руководителя фирменного магазина. И это точно не совпадение, пишите в 2х экземплярах и если не станут принимать — отправляйте ценным письмом с уведомлением — об этом и руководителю скажите

  63. Гульнара:

    Здравствуйте Игорь. Решила последовать Вашему совету и сегодня, 23.12.13, позвонила в магазин. На мою просьбу соединить меня с руководителем вежливо предложили изложить суть вопроса. Выслушав, попросили перезвонить через час по причине необходимости обсуждения ситуации с руководством. Перезвонив через час, я услышала, что руководство только что приехало (было 19:10), и мне перезвонят. Звонка я не дождалась и позвонила опять в 20:50. Магазин уже закрылся и выяснился интересный факт: 21.12.13 я разговаривала с одним старшим продавцом, которая при разговоре сообщила, что будет работать каждый день на этой неделе, но с сегодняшнего дня она оказалась в отпуске. Сегодня я разговаривала с другим ст. продавцом, которая решила взять завтра отгул. Возможно это совпадение, но довольно уж странное на мой взгляд. Прежде чем нанести им визит, хотела бы составить претензию, но проблема в том, что не знаю, на какую организацию, указанную в чеке подставную, или на имя фирменного магазина фабрики, где была сделана злополучная покупка.

  64. Игорь:

    Гульнара, а такой вариант — позвоните и переговорите с руководителем, либо меняют шубу (можно и деньгами взять), либо Вы обращаетесь с заявлением о мошенничестве в следствен. органы? Не рассматривали? Здесь мошенничество явно.

  65. Гульнара:

    Здравствуйте. Купила в феврале норковую шубу в магазине для наступившего сезона. В магазине «приветливость продавцов» и как потом выяснилось их уловки замаскировывать недостатки с помощью расчесывания не дали разглядеть не одно бракованное место. Сняв с вешалки новую шубу в декабре, ужаснулась. Позвонила в магазин и тут выяснилось, что на чеке пробита другая фирма. На все мои претензии слышала один ответ, что менять товар или возвращать деньги мне не будут. Понимаю, что это действительно так, тем более, что гарантия якобы три месяца. Но тот факт, что известная фирма продает бракованные вещи по левым чекам, меня возмутил.
    Возможно, Вы сможете дать рекомендации, как поступить в данной ситуации. Спасибо.

  66. Ирина:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что делать? Заказала на сайте женскую одежду на 50000 руб. Мне говорили, что вещи хоть и из Китая, но такие как на фото. Посылка пришла в срок-но там не было заказанных вещей, а были какие-то тряпочки сшитые с двух сторон. Я пыталась поговорить с Александром — по крайней мере так представляется по телефону, мне там открыто говорят, что они знают , что приходит. Возвращать деньги или менять товар не собираются.

  67. admin:

    Людмила, обязательно писать

  68. Людмила:

    Здравствуйте, заказали кухню. ее привезли на неделю позже, они говорят был брак, поэтому задержали. Вся кухня разного качества объясняя тем, что мы не станок вручную этим никто заниматься не будет. Все ручки при открытии стукаются друг об друга, сегодня дверь одна сломалась. Нам сказали вы это сами сломали специально., на местах где прикручены петли. С обратной стороны шишки очень заметные. и еще много много другое. Поставили нам кухню 16 сентября и до сих пор мозг нам выносят своими переделками, но ничего не меняется. Деньги возвращать не хотят и кухню не забирают. Остается только суд. можно сразу подать или претензию сначала обязательно писать???

  69. Маша:

    Ольга, ну и сходите, сдайте экспертам, чего ж волноваться — быстрее проблема разрешится… почем ж не выявится, если он есть?

  70. ольга:

    Здравствуйте, хотела поинтересоваться как мне поступить в данной ситуации, 09 декабря в салоне сотовой связи я приобрела мобильный телефон отходя с ним неделю телефон оказался в ремонте 16 декабря, а причина в том что зарядное устройство батареи не держится суток и разряжается самостоятельно в режиме ожидания, а заряжается за 45 мин. обратившись в салон и рассказав ситуацию продавец предложил самостоятельно отдать по гарантии телефон в сервисный центр на экспертизу, но упомянул то что если дефект поломки выявиться производственный они мне поменяют на новый телефон… а у меня возник вопрос а если дефекта не выявится? то как мне поступить в этой ситуации если судя по законодательству с момента продажи есть 14 суток. и что именно я сделала не так, и продавец в магазине… можно ли доказать?

  71. Инесса:

    Здравствуйте. 14 дней назад купила Душевую кабину с гидромассажем Liberty в интернет-магазине. через 2 дня ее смонтировали монтажники от этого же магазина. А 7 дней назад одно из стекол самопроизвольно лопнуло и рассыпалось на кучу мелких осколков, а она вся из закаленного стекла. Позвонили в магазин, они сказали звоните в сервисный центр Liberty, в котором отказывают в ремонте, что не их сотрудники монтировали и разбившееся стекло это не гарантийный случай. А если вы хотите экспертизу — то докажите, что это не вы молотком ударили. Магазин сначала сказал, что постараются нам помочь, что они заказали такое же нам стекло, но теперь они хотят за него 5000 руб от нас. А гарантий что и оно не разрушится — нет. Мы хотим вернуть обратно кабину. Это возможно? Я отправила им претензию по электронной почте по их образцу, хочу продублировать по почте.

  72. Екатерина:

    Добрый День. Купила в интернет-магазине сотовый телефон Самсунг и уже вечером обнаружила, что телефон очень быстро разряжается, снова зарядила, оказалось, зарядка держит 3-4 часа, даже если телефон просто лежит. Позвонила в магазин и они предложили пройти диагностику в их сервисе, через 5 дней позвонили и сказали, что телефон исправен и предоставили бумагу, что неисправностей не обнаружено. То, что телефоном невозможно пользоваться они сказали, что это мои проблемы и ничем не могут помочь, так как диагностика показывает обратное. Я пошла в другой СЦ Самсунг и мне там сказали, что телефон вообще не русифицирован и по гарантии СЦ не проходит, и диагностику можно сделать только за деньги. Я заплатила и на след. день мне уже сообщили, что действительно нашли поломку, сбой в Операционной системе, отчего так быстро и разряжается. Получается, в магазине меня обманули. На звонки мои они не отвечают, а если удается дозвониться с другого номера, то они говорят, что это их не волнует, у них своя экспертиза и если я хочу, то могу подать в суд. Причем отказываются предоставить ФИО руководителя и вообще другие данные. Подскажите, как быть? На моей ли стороне закон?

  73. Елена:

    Здравствуйте, 3 мес назад купила в связном дорогой телефон спустя три месяца у телефона по непонятной причине отказал динамик, т.е. при входящем звонке я ничего и никого не слышу…. в магазине предложили отремонтировать за свой счет в любом сервисном центре, хотя телефон на гарантии и моей вины нет телефон в идеальном состоянии. Как поступить в такой ситуации, могу ли я обменять телефон на аналогичный либо другой модели, но качественный или все так как то заставлять принять по гарантии в ремонт и ждать ответа с СЦ, или оформить сразу претензию с требованием о замене аппарата без СЦ??

  74. Любовь:

    Здравствуйте! 3 месяца назад купила смартфон. Гарантия год. Недавно перестал сохранять номера телефонов. Имею ли я право вернуть телефон и вернуть свои деньги?

  75. Оксана:

    здавствуйте!!!! подскажите пожалуйста как лучше написать претензию:(08.08.13 года был куплен планшет, через три месяца эксплуатации сломался вход для сим карты,отдала в серв.центр , поменяли платы, все-претензий не имею, работает, придя домой обнаруживаю следующие дефекты, которых ранее не было (и в акте когда сдавала тоже не указаны)
    1. появились в галерее планшета чужие фотографии ребенка
    2. не работает кнопка перезагрузки
    3. не качает с плей маркета приложения пока не выкл/выкл планшет
    4. появились белые пятна на экране, которые особенно видно в темноте.
    Подскажите как лучше сделать написать претензию и идти с ней в претензии ,что лучше указать ремонт или возврат денег? могу ли я требовать возврат денег? спасибо

  76. Валерия:

    Попробуйте, Алина, сослаться на отсутствие инструкции на русском языке и потребовать замены. Но вот вернуть вряд ли получится рабочую технику. Понятно, что ноутбук уже был возвращен, возможно еще есть недостатки.

  77. Aлина:

    Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться в моей ситуации. Взяла в кредит 2 ноутбука (себе и маме). Сама «чайник». Продавец сказал, что он не обязан показывать, мол сами смотрите. На 5-й день знакомая показывая как подключить интернет и регистрирываться в одноклассниках, обнаружила чужие данные (пароль и логин на какие то ссылки, эл. почту, и еще некоторую информацию относительно личных документов-паспорт, № пл.карты). Сам ноутбук работал то же не очень. Я отвезла (живу в 50км) назад, написала притензию, что не все кнопки рабочие, и он уже был кем-то пользованый, а в конце — «прошу неисправный и бывший в употреблении ноутбук поменять на исправный аналогичный». Отвезла на 6й день. С 6 по 23 он находился у них. И 23 я ездила узнать как и что. А 25 пришло письмо, -«все исправно, все соответствует, в просьбе вернуть деньги отказано». Но я не денег просила (ведь в кредит брала), а о том ,что он б/у не слово. Кнопки правда рабочие оказались, просто надо было нажать кнопку Fn, но так как инструкции на русском не было, то я и решила, что не все кнопки рабочие. Данные бывшего хозяина остались. Обои «буки» на руках. Хочу 1 оставить, а 1 вернуть. Возможно ли это? И как правильно это сделать?

  78. Ирина:

    да, конечно, Светлана, Вам и должны гарантийный ремонт сделать

  79. Светлана:

    Здравствуйте! Столкнулась с такой проблемой: купила телефон sony xperia V 27.07.2013 года, он сломался(находится на гарантии), сдала его в сервисный центр, сказали, что перегорела материнская плата, и починка будет стоить 4000 рублей. Скажите, в праве ли я претендовать на бесплатную починку?

  80. Юрий:

    Виктория, звонок к делу «не приложишь», т.е. ждите официального ответа, либо — направьте исковое заявление лишь в магазин, ну это из разряда «чтоб испугать»… И отстаивайте свою линию.

  81. Виктория:

    Здравствуйте. Купили в магазине ноутбук, работали на нем очень мало, качеством его работы были не удовлетворены, по прошествии 9 месяцев мы решили расторгнуть договор купли-продажи в магазине у нас его приняли, затем поступил звонок из магазина с сообщение что якобы транспортировочная пломба была сорвана и не хватает двух болтов (хотя в бумагах о приемке этого товара продавцом особых отметок не было). Затем нам сказали что наш вопрос рассмотрит юридический отдел, но после прошествии месяца нам позвонили из сервисного центра и сообщили, что ноутбук плохо работал из-за засорения системы вентиляции и что это не гарантийный случай — платите деньги и мы вам сделаем. Но мы то хотели расторгнуть договор купли-продажи, а не делать проверку качества ноутбука. Официального уведомления от магазина с отказом не было (прошло 30 дней). Какие шаги принять в дальнейшем?

  82. Игорь:

    Олег, конечно, пишите по образцу письмо-претензию с указанием всех фактов, отметьте необходимость и даже потребуйте рассмотреть и отправить видео на экспертизу, которая решит, когда все же появилась злополучная царапина.

  83. Иванов Олег:

    Добрый день. Купили ЖК ТВ, стоимостью 23 000р в кредит, товар не был осмотрен, проверен, так как, по словам продавца, находился в заводской упаковке. Дома было обнаружено то, что ТВ не включается. Во время обращения в магазин, буквально в течении часа, при извлечении ТВ из упаковки было установлено, что ТВ действительно не работает, но на ЖК экране появилась царапина, которая могла образоваться во время извлечения консультантом из упаковки, предположительно о заводскую скрепку, о чем свидетельствует видео с камеры наблюдения. Работники магазина обменять товар отказались, сославшись на внешнее повреждение, подозревая меня в причинении вреда, и предложили отремонтировать в СЦ по гарантии. Могу ли я добиваться обмена товара? Могут ли внутренние правила торгующей организации ограничивать мои права и действия ФЗ?

  84. Анна:

    ага, не принципиально есть ли упаковка ) Наталья, просто сразу пишите претензионное письмо и смело предъявляйте в магазин — пусть возвращают деньги!

  85. Наталья:

    Здравствуйте. У меня такая проблема. Мне муж подарил электронную книгу, она была в чехле но без упаковки. Через три месяца она перестала включаться, пошли в магазин где купили книгу, предъявили гарантийный талон, чек и все комплектующие. Нам сказали, что раз нет упаковки то они ее не возьмут. Насколько мне известно отсутствие упаковки это не повод для того чтобы отказать в возврате. Может подскажет кто, второй раз наверное идти сразу с претензией и как вообще правильно сделать? заранее спасибо.

  86. Андрей:

    Здравствуйте! У меня такая проблема. Купил автомобильную запчасть, отъездив на ней некоторое время, она сломалась, как оказалось вследствие заводского брака, чека к сожалению у меня не сохранилось, т.к. покупал давно. Как можно наказать изготовителя, подскажите пожалуйста? Заранее спасибо!

  87. Игорь:

    Наталья, достаточно через почтовое отделение отправить заказное письмо с уведомлением и описью вложения. Уведомление и есть доказательство получения претензионных требованием руководителем организации.

  88. Наталья:

    Здравствуйте! У меня случай чуть посложнее. Приобрели оборудование для мед.кабинета (автоклав). Живем на Д/В, приобрели автоклав в Москве. Автоклав приказал долго жить уже через два месяца. Мне интересно как отправить претензию и при этом один экземпляр с подписью директора фирмы-продавца получить назад?

  89. Любовь:

    Добрый день. Купила пиджак в магазине. Через некоторое время на плечевой части пиджака появились белые пятна, похожие на следы клея. Пиджак не стирала, носила пару раз. Через 20 дней обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги за некачественный товар. Отказали. Обязан ли магазин в данном случае принять товар?

  90. Александр:

    Доброго времени суток.
    Обращаюсь к вам по поводу работы газовой плиты Electrolux EKG 51103 OW с газовой духовкой. 18.08.2013 г. плита была мной приобретена в торговой сети «М.видео». 24.08.2013 г. газовая плита была доставлена и установлена. По приезду из деревни, в начале сентября, моя жена с удовольствием принялась за приготовление пирогов, пиццы и печенья. Но на сегодняшний день у неё никак не пропекаются вышеуказанные продукты — низ пригорает, верх за счет воздействия верхнего газового гриля подрумянивается, а середина остается сырой. Печь она пыталась и согласно приложенного руководства по эксплуатации, и пытаясь экспериментировать, но ничего не получается. Вызванный 20.09.213г. на сегодня, 23.09.2013 г., мастер сервисного центра «Импорт-сервис» озвучил следующий вывод: непропекание продуктов — случай не гарантийный, а поэтому необходимо обращаться к заводу — изготовителю через суд. Правда ли это? Неужели торговая сеть, продавшая эту газовую плиту не несет ответственность за продажу товара, не в полной мере исполняющего свои прямые функции?

  91. Екатерина:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, а как быть если некачественно произвели демонтаж, а затем заново монтаж натяжного потолка с тем же полотном? Просто дело в том, что нам натянули потолок, а через несколько недель во всем доме меняли стояки на отопительной системе и попросили убрать потолок на один метр от каждого угла. Мы позвонили в ту же компанию, что и натягивала, они приехали и при демонтаже порвали немного полотно, а через несколько дней у нас возле светильника полотно само поползло! Менять они не хотят, говорят что вина наша, еще когда заново его натягивали — возле трубы перегрели и там теперь дыра, как быть не знаем, какая статья подходит для претензии?

  92. Наталья:

    Здравствуйте! 30 марта 2013 купила телефон, в кредит на пол года, Нокиа Люмия 920, через сутки он отключился и не включался. 3 апреля я сдала его обратно в магазин и написала претензию : прошу принять на диагностику. По результату которой можно сделать вывод — если серьезная поломка то отказаться от телефона, если нет — то ремонт. Я позвонила по телефону, который дали в магазине и мне девушка сказала, что диагностика делается 45 дней, на что я, человек не разбирающийся в тонкостях закона, ответила что в ремонтной мастерской мне сказали всего 7 дней(неделя). Звонила несколько раз и каждый-одно и то же. Примерно 16 мая они предложили вернуть мне денежную сумму, на то время одного взноса по кредиту, и написать им заявление на погашение остатка кредита, не давая при этом гарантийного письма. Я обратилась в отдел Защиты Прав Потребителей и там мне помогли составить повторную претензию, учитывая сроки приобретения и сдачи телефона в магазин, в которой просила о расторжении договора купли-продажи и возмещении стоимости приобретенного по кредиту телефона и первоначального взноса в сумме 6000 рублей. в течении 10 дней. Это было уже 21 мая. Примерно 30 мая мне позвонили и предложили опять -вернуть сумму, внесенную по кредиту, на тот момент 12000 рублей, и написать заявление на погашение ими остатка по кредиту. В этот раз я пошла и просила их возместить мне деньги за покупку или я иду в суд, на что меня и отправили в суд. Я обратилась в консультационный центр, где мне составили заявление в суд. 2 октября состоялось первое слушание дела, на которое ответчик даже не явился, судья признала нарушение сроков и обязала меня предоставить доказательства того, что они действительно обязаны мне выплатить полную сумму по кредиту. Еще сходить к ним еще раз и предложить в мирном порядке решить этот вопрос, до 7 октября. Я сейчас болею и не могу к ним появиться в назначенный срок. У меня полная каша в голове, на руках все бумаги и Спецификация товара, вопрос — она является доказательством договора между магазином и банком? И что мне еще нужно предоставить в суд?

  93. Надежда:

    Здравствуйте! Купила в рассрочку холодильник. После 2 дней работы он стал при включении «посвистывать». Я обратилась в магазин, на что мне сказали что возможно это вентилятор, холодильник проработал еще 8 дней и сломался. Я сообщила в магазин, 5 сентября они приехали, забрали холодильник на экспертизу. По условию срок диагностики составляет 20 дней, но прошел уже месяц, а я до сих пор не могу добиться решения диагностики. Срок исполнения гарантийного ремонта составляет 45 дней. Продавец мне говорит, что решение из сервисного центра я получу вместе с холодильником. Что я могу сделать в таком случае? На что я имею право?

  94. Оксана:

    Здравствуйте! Купила в магазине джинсы. Укоротила их на три см., по причине небольшого роста. В процессе первой носки обнаружила, что одна из штанин перекручивается, т.е. джинсы неправильно скроены.
    Принесла в магазин для обмена/возврата денег, там мне ответили: «Да, производственный брак на лицо, но принять мы их не можем поскольку вами был нарушен товарный вид (укорочены и уже были в носке)»
    Кроме того у меня отсутствует кассовый чек, а есть только подтверждающая смс на телефоне об оплате пластиковой картой»
    Есть ли возможность вернуть деньги? и как правильно составить претензию если нет чеков?

  95. Юлия:

    Так с в других телефонах сим карта работает отлично. И у других людей с кем живу нет претензий к качеству связи. Проблема только с этим телефоном. Как мне доказать, что это телефон не находит связь?

  96. Борис:

    Иван, крышка держалась, уже дома, когда снимал ее, чтоб вставить сим-карту и батарею, стало ясно, что она не плотно сидит…даже в руках соскальзывала

  97. Владимир:

    Здравствуйте! 7 августа купил сотовый в подарок жене за 24999р. Вечером обнаружил, что он не ловит окружающие сети вай-фай. На следующий день отправился в магазин. Продавцы не смогли помочь и отправили в сервисный центр. 8 августа сдал аппарат. Увезли его в Москву. 21 августа я его получил, но дефект не исправили. Отправили в этот же день обратно в Москву и до сего дня я его не получил. После получения аппарата, даже если он будет исправен, я смогу сдать его обратно в этот магазин, опираясь на то, что у него существенные недостатки и я не мог им пользоваться более 45 дней с момента покупки, а также получается, что обращался в сервис дважды с одной и той-же проблемой?

  98. Иван:

    Борис, пишите обоснованную претензию! А почему Вы сразу взяли поврежденный телефон у курьера?

  99. Борис:

    Добрый день! 28 августа заказал 2 телефона Nokia в интернет-магазине. У одного не плотно сидела задняя крышка. После обращения к продавцу мне сказали отвезти его в сервисный центр. На месте, возле Торгового центра, ко мне вышел молодой человек и забрал телефон, то есть в сам сервисный центр я не попал…меня не пустили!!! Через пару дней я снова на том же самом месте встретился с этим человеком, он вернул мне телефон, но крышка осталась в том же состоянии, что и прежде. Телефон ни разу не использовался мной, все защитные плёнки и упаковка была на месте. Вернуть мне деньги либо поменять телефон магазин отказался!!! Предложили снова его отвезти в сервисный центр, но как вы сами понимаете, это бесполезная трата времени и сил. В это самое время, второй телефон тоже сломался. Он сам начал выключаться и виснуть. Почитав отзывы в Яндексе об этом магазине уже после всего, я понял, что такая проблема с точно такими же телефонами не у меня одного, то есть видимо вся партия этих телефонов оказалась некачественного производства. Об интернет-магазине я знаю только их Юридический адрес и номер телефона, пункта самовывоза у них не было. Подскажите пожалуйста, есть ли у меня еще возможность вернуть деньги за телефоны (общая стоимость телефонов 13000 рублей), стоит ли писать претензию и обращаться в суд, имея на руках только юридический адрес магазина, и не прошли ли еще сроки (телефоны были куплены 28 августа).

  100. admin:

    Юля. приветствую Вас на нашем сайте. Обратила внимание на то, что плохая сеть — возможно стоит обратиться к провайдерам с претензией к качеству предоставляемых услуг связи, раз с телефоном все ок? Обычно помогает простой звонок операторам, у меня как то мобильный интернет настраивали на квартиру в конкретном доме. Попробуйте — объясните, что СЦ дал заключение в исправности мобильного телефона.

  101. Юлия:

    Здравствуйте. Купила телефон, через время он стал плохо очень ловить связь. Отдала в сервисный центр, в итоге -дефект не обнаружен. Отдала второй раз, тоже самое. Отдала третий. Жду ответа. Подскажите, что делать. Ведь центр не признает поломки. А сеть плохая даже в центре города.

  102. Артем:

    Добрый вечер, хотел узнать как правильно составить претензию на фирму «Окна Велт», должны были привезти два окна поворотно откидные, а привезли и установили поворотные, звонили в тех ,сервис там завтраками кормят, не знаем что делать и как правильно написать? Заранее спасибо

  103. Галина Крекшина:

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, и мне как правильно и грамотно написать претензию. 22 августа купила дубленку, в магазине было темно, вечер, плохое освещение… Дома днем рассмотрела, что вся дубленка в мелких волосах, петли на планке и и карманы оттянуты. Вернула я ее в магазин 30 августа, написав претензию, но в одном экземпляре. 12 сентября пришла в надежде получить деньги, но продавец ответила — денег нет и хозяина нет приходите 14 -го, 14го ответили, что хозяин уехал за товаром, без него деньги не вернут. Сегодня позвонила в магазин, ответил сам хозяин, представиться отказался, ни имени, ни фамилии не сказал,нахамил — пишите претензию, а мы подумаем, что Вам ответить! О возврате суммы ни слова. А продавцам сказал (передали) пусть судится или ждет, когда продадим.

  104. admin:

    Светлана, спасибо Вам за добрые слова! Рада, что смогла помочь 🙂

  105. Светлана:

    Хочу поблагодарить за образец Претензии. Покупала в Связном Фотоаппарат-оказался бракованным. Сначала не хотели даже разговаривать и менять, а в итоге вернули все деньги. Спасибо.

  106. Наталья:

    Здравствуйте! Приобрела в интернет-магазине для ребенка книжку с наклейками. Дома ребенок раскрасил первую страницу фломастерами и при выполнении задания было обнаружено, что в конце книги не хватает нескольких страниц с наклейками (видно, что они вырваны). В магазине отказались принять книгу, так как она уже была в употреблении (раскрашена одна страница). Но ведь имеется брак — не хватает страниц. Оформила претензию по телефону, письменную претензию в пункте выдачи отказались у меня принять. Как думаете, после направления претензии и обращения в суд, можно будет рассчитывать на возврат денежных средств, если книга уже была в употреблении?

  107. Анна:

    Здравствуйте! 6.12.12 в Евросети был приобретен тел-он. На 9 месяце эксплуатации он перестал держать зарядку, т.е. 2-3 раза в день заряжаю. В магазине настаивают на проведении экспертизы, она длится 45 дней. Можно ли требовать возврат денег без проведения экспертизы. Сомневаюсь, что СЦ пойдет против магазина. Я уже с этим сталкивалась.

  108. Екатерина:

    Подскажите пожалуйста, как быть:
    В мае 2012г. приобрела телефон. В апреле, пока гарантия еще не закончилась, он начал работать неисправно, выключаться во время разговора. 20 апреля 2013 сдала его в сервисный центр. 07 мая мне его вернули, обновив программное обеспечение. 10/05/2013 пришлось снова нести телефон в СЦ, так как ничего не изменилось, телефон по прежнему «зависал». Там он находился до 27 мая 2013. В акте значится: «Без ремонта — дефект не обнаружен». 01 июня 2013 снова обратилась в СЦ. Причина та же. В этот раз телефон был у них аж до 18 июля 2013г. Телефон вернули с обновленным программным обеспечением и замененным АКБ (сказали, что заменили,т не смотря на то, что гарантия вышла). НО…телефон по прежнему неисправен. Причина таже. И снова поход в СЦ. с 24 июля 2013 по 06 августа (смогла забрать только 20 числа — была в отъезде)- телефон был сервисном центре. Вернули с пометкой ДЕФЕКТ не обнаружен, но он по прежнему неисправен. Сказали, что помочь мне ничем не могут. Обратилась в сервисный центр фирмы Nokia, там берутся только на платный ремонт, так как гарантия вышла. Что делать??? Помогите, подскажите, как правильно действовать, должна ли сама обратиться к независимому эксперту или призвать сделать это DNS (телефон куплен в этой фирме)???

  109. Игорь:

    Ольга, попытайтесь забрать сначала спокойно договор. И еще — что значит они не отвечают за качество пленки? Странно, что за услуга…

  110. Ольга:

    Здравствуйте. 3 дня назад установили натяжной потолок, но качество потолка не понравилось. На потолке остались разводы. Монтажники уверяют, что все исчезнет через неделю, но мне в это не верится. Договора мы не составляли и никаких документов на руках у меня не осталось. Хочу добиться от них договора сначала и пробовать составлять претензию. И как быть, если они скажут что это была плохого качества пленка, а по их словам за качество пленки они не отвечают. Как быть мне в этой ситуации?

  111. Светлана:

    Добрый день! подскажите что делать. Тетя купила триммер для стрижки травы, он вышел из строя через 2 недели. В магазине ей отказались его принять, послали в сервисный центр, она туда съездила, там нет договора с этим магазином. Послали в другой сервис, за городом, туда не ходят автобусы. Старушка звонит плачет, а я не знаю чем помочь. Она еще и чек потеряла…

  112. Ирина:

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как мне быть в данной ситуации.
    10 августа я приобрела телефон в кредит. Через несколько дней обнаружила, что телефон при разговоре очень сильно нагревается и совершенно не держит зарядку. Я обратилась в магазин, с просьбой обменять мне этот телефон на аналогичный. На что мне сказали, что его отправят на сервисное обслуживание, которое будет длиться 45 рабочих дней. На это время мне предоставят простенький телефончик, даже без выхода в интернет. Но мне интернет нужен по работе. Да и после ремонта мне бы не хотелось пользоваться телефоном. Я платила то за новый. Причем очень дорогой.
    Я думала, что в течении 14 дней после покупки я могу спокойной обменять неисправный.
    Подскажите, пожалуйста, имею ли я право потребовать замены телефона. А если нет, то как мне поступить в данной ситуации.
    Причем в магазине мне сказали, что отправят телефон не на диагностику, а на сервисное обслуживание.
    И если я напишу претензию, в течении какого времени они должны мне ответить на нее. А если отправят на диагностику, то по истечении какого времени должны сказать результаты.

  113. Игорь:

    Елена, на ст.18 ЗЗПП

  114. Елена:

    Здравствуйте. Подскажите на какую статью мне опираться в претензионном письме, если мне м. Связной вернул телефон после гарантийного ремонта без одной запчасти. (пластмассовой салазки для установки Sim-карты), без нее я не могу пользоваться телефоном. Продавцы отказывают в возвращении этой запчасти, и утверждают, что я должна была её указать в заявлении на проведение ремонта. Хотя я тогда понятия не имела, как называется эта штука, и что её там нужно указывать.

  115. Ольга:

    Здравствуйте! Помогите пожалуйста! У нас такая проблема: родители -пенсионеры в феврале 2013 купили на строительном рынке межкомнатные двери 5 штук ( за покупку отдали почти 20 тыс. Руб.), установили, но сейчас на трех из них стал надуваться и трескаться сбоку шпон. На руках товарный чек с печатью продавца- индивидуального предпринимателя. Договора купли-продажи нет. Как нам поступить в сложившейся ситуации? Какой срок гарантии на данный вид товар? И на какие статьи закона о ЗПП сослаться в претензии?

  116. Гульназ:

    Добрый день! Помогите грамотно составить претензию. В декабре 2012 приобрела диван в салоне. Гарантия на него 18 мес. Спустя полгода обнаружился существенный дефект — появился скрип с одной стороны сидения, на спинке под обшивкой было заметно, что поролон (ППУ) начал расслаиваться. После обращения в салон диван забрали на фабрику. Отремонтировали и вернули дней ч\з 10. При доставке с ремонта не дали никакой бумаги, что диван забирали ремонтировать — это я упустила ((( и нет копии заявления, которое я писала с просьбой устранить недостатки (еще до ремонта.) Все дефекты устранили. Но спустя примерно 2 мес — снова появился скрип в том же месте. Считается ли это значительным дефектом. Ремонтировать больше не хочу (у меня нет никакого документа, подтверждающего факт, что он уже ремонтировался). Могу ли я вернуть его обратно и вернуть деньги? В скольки дневный срок после вручения претензии продавец должен вернуть мне деньги? Спасибо.

  117. admin:

    Да, Мария, просто действовать как написано выше — вручить претензию и ждать.

  118. Мария:

    Здравствуйте. Купила мобильный телефон. Через некоторое время заметила, что на экране прямо по середине (когда фон серый, белый, голубой — в общем однотонный) проявляется темный круг. На цветных картинках ничего не видно. В магазине, естественно, ничего толком не увидели и советовали обратиться в сервисный центр. Но у меня не прошло еще 14 дней с момента покупки. Какие мои действия дальше — составить претензию и ждать ответа? Спасибо.

  119. Ольга:

    Здравствуйте! Купили телевизор с встроенным DVD. Спустя некоторое время DVD перестал работать. Гарантийный срок был 1 год, и сертификат на Дополнительное Постгарантийное обслуживание еще на 2 года. Обратились в магазин во время действия сертификата. 45 дней ни слуху, ни духу. На 46-й день пришли узнать, что с нашим телевизором. Сказали: «Наверное. вы его сами сломали. Сейчас надо отправлять его на экспертизу. Обменять или вернуть деньги за него мы не можем, сначала нужно выяснить причину. » Как нам быть в такой ситуации? Они, наверное, в течение прошедших 45 дней должны были выяснить причину поломки или отправить телевизор на экспертизу? Подскажите, пожалуйста, наши дальнейшие действия. Заранее благодарна! Ольга.

  120. Наталия:

    Купила комплект дорогого постельного белья. По виду бельё было шикарным. Заказала в уголке одной наволочки вышивку вензеля (комплект предназначался в подарок). При проглаживании через влажную ткань эту наволочку перекосило до неузнаваемости. К остальным частям комплекта я не притрагивалась. В возврате денег мне, разумеется, было отказано-дескать, одну из четырёх наволочек я «испортила». Но у меня ведь претензии к качеству ткани, которое сделало вещь непригодным к использованию. Я же изначально и покупала бельё, чтобы в дальнейшем придать ему индивидуальные свойства в виде вышивки. Что посоветуете?

  121. Любовь Владимировна:

    Здравствуйте, заказала кухню 24.12.12, в договоре сказано в течении 40 дней будет заказ готов. Месяца два мотали нервы, установили с грехом пополам, и начались наши мытарства. Теперь ящики до конца не задвигаются, бутылочницу покосило, на столешнице образовались пятна, при расчете написала претензию, но ни каких ответов нет, звонила на фирму, теперь мне хамят или не отвечают. Смогу ли я потребовать с них качественное устранение брака? И какую статью закона можно сослаться? Заранее спасибо.

  122. Ирина:

    Здравствуйте, а у меня такая ситуация. В магазине был приобретен диван в рассрочку в феврале месяце. Сейчас июль месяц. Срок гарантии не был указан. В ходе эксплуатации обнаружился конструктивный недостаток, а точнее спать на нем не возможно из-за того, что ламелии расположены только в области поясницы, а в области изголовья и ног их, т.е. ноги и голова проваливаются. Могу ли я написать претензию продавцу и на какую статью закона сослаться?
    Заранее спасибо.

  123. Шамиль:

    А вот у меня по хлещи ситуация я работаю в той организации где купил себе телефон за 30000 рублей и справка о погашении уже есть гарантия скоро закончится а телефон сломан,сделал экспертизу акт дали о не исправности товара,а возвращать не хотят ,что делать?

  124. Ольга:

    Здравствуйте!
    Подскажите, что делать. В июле купила объектив -в магазине никаких дефектов не было выявлено, но когда принесла покупку домой сразу обнаружился посторонний шум внутри объектива как только вытащила из коробки. На следующий день позвонила -объяснила свою претензию — сказали по телефону привезти на экспертизу. Только через 2 недели мне сообщили что экспертиза не в мою пользу: «шум внутри объектива является его особенностью»! Но почему остальные не шумят и почему этот зашумел отмалчиваться ссылаясь на вердикт данной экспертизы, выданной в сервиса/заводе данной фирмы объектива. Как правильно отстоять свои права? Нужно ли делать независимую экспертизу и поможет ли это?

    Заранее спасибо.

  125. Наталья:

    Здравствуйте! В мае я купила угловой диван. Прошло 2.5 месяца и выкатная часть дивана стала скрипеть, ткань даже после не продолжительного сиденья собирается в крупные складки. При осмотре обнаружила что на деревянных подлокотниках отделочные канты соединяются на видном месте впереди. Могу ли при таких дефектах вернуть диван.

  126. Светлана:

    Ангелина, лишь добрая воля со стороны исполнителя поможет вернуть деньги за некачественную услугу без заключенного договора. Для начала письменно попросите хотя бы установить причину неполадки.

  127. Ангелина:

    Здравствуйте! Нам установили триколор тв 24.10.12, но договора купли продажи нет и чека тоже. В мае 2013 сигнал пропал и до сегодняшнего дня неполадки не устранили, хотя мы и звонили к поставщику услуг. нас не устраивает их обслуживание можем ли мы вернуть деньги за оборудование? очень бы хотелось….

  128. Рауза:

    Здравствуйте! В марте месяце установила в квартире кондиционер фирмы Haier (9), пользуясь скидками того периода. Перед установкой, естественно, приходил менеджер и мастер: обмеряли, замеряли, советовали, и я выбрала — он мне обошелся в 44 тысячи. С наступлением жары, обнаружилось, что он не справляется с поставленной задачей. Снова приходил менеджер, потом мастер — отрегулировали — работает. Через некоторое время комфорт в квартире снова исчез. Снова приходил мастер, смотрел, крутил, вскрывал — результата нет: кондиционер работает, но температура в комнате не снижается ни на один градус. Менеджер заверила, что придет другой мастер, мастер пришел, в течение часа крутил, вертел, вскрывал, а потом заявил, что кондиционер исправный! Просто я сэкономила на цене и выбрала маломощную модель (по рекомендации менеджера). В комнате на 18,5 кв. метров работает один телевизор и в семье нас только двое.
    Какие грамотные и последовательные действия мне предпринять, если я желаю полной замены оборудования, а может быть, и компенсации моральной при такой жаре?
    Большое спасибо!

  129. Полина:

    Здравствуйте! Я купила крем от солнца, который оставил желтые пятна на моих вещах, обращалась с претензией через группу в Контакте, на что мне ответили, что такого быть не может, он пятен не оставляет, данный крем у меня на руках, мои вещи с пятнам и тоже у меня. Куда мне обратиться, чтобы мою претензию рассмотрели, а не отмахивались? Спасибо большое)

  130. Елена:

    Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как решить проблему. Установили натяжной потолок, в первый день запах стоял ужасный, установщик заверил, что через неделю все вы вертится. Прошло 7 месяцев запаха стало меньше, но он есть. Устанавливали без договора. Работники фирмы, где закупали материал, приходили, сказали, что запах есть, но не факт, что он от натяжного потолка. Я уверена, что воняет именно пленка, так как кусочек пленки, который оставался после установки, имел очень ядовитый запах. При жаркой погоде на улице запах усиливается. Что делать? Как Вы поняли установка потолка документально не оформлена, но не монтажники, не фирма не отказываются. Но и проблему не решают.

  131. Светлана:

    Спасибо за образец претензии. По нему составила претензию на некачественный товар, купленный в Связном. Пришлось им претензию принять и вернуть деньги, а поначалу даже разговаривать со мной не хотели.

  132. Евгения:

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста, возможен ли возврат денег в моей ситуации? 06.07.2013 года, в магазине «домотехника» приобрела смартфон samsung galaxy note ll, за 23490руб +к нему защитная пленка за 600 руб. Через три дня перестала работать вибрация, и еще одна функция об отображении при прикосновении пропущенных вызовов и смс. Отнести его в магазин, где консультант вернул заводские настройки, вроде стало работать. По приходу домой вибрация пропала!!! Отвезли телефон в Сц самсунг на экспертизу. Ждем результата. В магазине сказали, что если это слетела ОС, то его сделают. А мне бы не хотелось оставлять телефон, в котором уже были глюки. Заранее спасибо за ответ)

  133. admin:

    Светлана, добрый день. Мы уже рассматривали вопрос о телефонах — как сделать возврат обмен некачественного телефона или вернуть за него деньги. Прошу Вас, пройдите по указанной ссылочке.

  134. Светлана:

    Добрый день! Скажите пожалуйста, как мне можно поступить,в такой ситуации: неделю назад купила телефон, сначала он работал нормально, потом внезапно стало плохо слышно собеседника, пошла в Связной, говорят нужно делать экспертизу, которая будет длиться в течение месяца. Неужели нельзя просто заменить товар или же вернуть деньги, ведь срок прошел очень маленький после покупки? Скажите, пожалуйста, как поступить в такой ситуации. Заранее спасибо.

  135. Михаил:

    Здравствуйте.
    Подскажите пожалуйста, купил 15.06.2013 снегоболотоход у официального дилера с пробегом 160 км. По документам я первый собственник. На следующий день привез его обратно в магазин, по причине того что, » пропали тормоза» вытекла тормозная жидкость из- за износа тормозных колодок (мое предположение). Устно, мне отказали возврате денег и в ремонте. Что мне делать и если шансы на возврат денег?

  136. Светлана:

    Здравствуйте!3 дня назад муж на мое день рождение подарил мне утюг. При глажке вчера обнаружила,что он издает специфический запах пластмассы, не равномерно (внизу тонкой струей) выходит пар для вертикального отпаривания и при глажке стекают горячие капли воды прямо мне на колени. Имею ли я право сдать его и потребовать назад деньги или придется проводить экспертизу? Заранее спасибо.

  137. Александр:

    Здравствуйте!у меня такая проблема. Купил автомобиль, приехал на первое ТО указал недостатки. Мне сказали вернуться за авто через 3-и часа, я вернулся и когда мне возвращали авто сказали что все хорошо все исправили, но не успел отъехать от салона один недостаток опять начал себя проявлять. Сразу же вернулся к ним указал на недостаток, они попросили оставить авто до следующего дня у них, на следующий день позвонили и сказали что авто нельзя эксплуатировать и запчастей которые надо менять тоже нет, их надо заказывать из другой страны(авто осталось у них). Сказали устно что через 2-е недели можно будет забрать, через 2-е недели молчек, звоню сам говорят что запчасти не пришли подождите еще недельку, неделька прошла опять молчек, звоню говорят тоже самое. А мне автомобиль очень нужен через неделю так как живу в 800 км от дилера ну и сами понимаете работа! посоветуйте пожалуйста что сделать чтобы уехать на исправном авто домой.

  138. Елена:

    Ирина, очень рада, что помогли Вам! Заходите к нам на сайт, уверены, Вы найдете еще много актуальной информации. 🙂

  139. Ирина:

    Хочу поделиться результатом по поводу возварата в апетку товара ненадлежащего качества (выше описывала случай про беруши). Написали претензию руководству, в которой указали, что в случае невозврата денег, попросим экспертизу за счёт продавца. В этот же день деньги вернули! Спасибо администрации сайта за образцы претензий и информацию!

  140. Алена:

    оО, поздравляем, Ольга! И Вам спасибо за то,что поделились с результатом — на самом деле, проблема серьезная и касается очень многих, решившихся все-таки обустроить свой дом и сделать комфортной и удобной свою жизнь. К примеру, некачественная услуга по установке натяжных потолков сильно портит настроение и результат сделанного ремонта — кому понравятся «парусы»?! Вы большие молодцы, что добились такого результата — причину все равно ж устранили! Тоже хочу устанавливать натяжные потолки и просто читаю обо всех могущих возникнуть проблемах…

  141. Ольга:

    Доброго времени суток! наш результат по натяжным потолкам — установили диффузоры. приезжал эксперт, сделал вывод, что есть микрощели в перекрытиях. т. к. проверить это уже невозможно, а другие варианты они полностью отрицают, пришлось соглашаться на вентиляционные отверстия. Через них действительно гуляет ветер. Смотрятся аккуратно, сделали в незаметных местах. проблема на данный момент исчерпана. спасибо Вам за помощь!

  142. admin:

    Уважаемые потребители, для удобства дальнейшего обсуждение возврата товара ненадлежащего качества https://gde-vzyat-deneg.ru/shopping-v-internete/vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html просим переходить по данной ссылке на нашем сайте gde-vzyat-deneg.ru

  143. Ирина:

    Здравствуйте!
    Купили в аптеке беруши, но использовать их невозможно из-за того, что они выпадают из ушей (не фиксируются в слуховом проходе, как это указано в инструкции). Аптека отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то,что это товар личной гигиены. Но если я правильно понимаю, когда товар не соответствует стандарту и имеет недостаток, который делает невозможным его использование соответственно его целевому назначению, деньги должны вернуть.. что вы посоветуете? Имеет ли смысл написать претензию и заказать экспертизу?

  144. Ольга:

    спасибо за ответ! результат сообщу обязательно. Только вот в виде эксперта они обещали прислать обычного замерщика, который эксперт только по лазерной рулетке мне кажется. Какие подтверждающие документы с них спросить о том, что он имеет право давать экспертное заключение? Нужно ли мне писать письменную претензию? (пока общались устно) Девушка по телефону ясно дала понять, что все что они могут сделать — это установить диффузоры. И еще подскажите, пожалуйста, как они будут осматривать негерметичность потолка, если он закрыт полотном? Спасибо)

  145. Игорь:

    Ольга, следует подождать экспертного заключения — сейчас переговорил со спецами по натяжным потолкам — гарантию дают 10 лет, — сказали, что причину следует искать:

    в герметичности основного потолка;
    возможно отверстие под люстру большое:
    щели в плитах перекрытия;
    разность температур при установке;
    потолок недотянут и установщики недостаточно его прогрели и как следствие — натянули

    А подтяжка с подогревом — ее Вам не предлагали?

    Не торопитесь — пусть эксперт поищет причину. И еще — не теряйтесь, плиз, сообщите о результатах — многие сейчас устанавливают натяжные потолки и решение Вашей проблемы наверняка поможет другим. А Вам — удачи.

  146. Ольга:

    Добрый день! Помогите, пожалуйста решить возникшую проблему! месяц назад установили натяжной потолок. После установки полотно при открывании окна стало сильно притягиваться к основному потолку, при этом упираясь в его неровности в виде электрической проводки (расстояние до нее в этом месте 10 см). Т.е. через полотно торчат хвосты хомутов, которыми увязана проводка, и могут его порвать. Оказалось, что у нас не заделано сквозное отверстие в основном потолке. Мы его устранили сами, т.к. это техническое условие к помещению при установке потолка. После чего поблема вроде бы исчезла. Но спустя некоторое время полотно снова стало притягиваться. это происходит при открытой форточке при наличии сильного ветра на улице. Просто тот день, когда мы заделали отверстие, видимо совпал в безветренной погодой.
    В договоре написано, что такое «надувание полотна» не является гарантийным случаем, если имеются сквозные отверстия. У нас их сейчас нет, потому случай вроде бы должен быть гарантийным. В договоре еще предусматривается в таких случаях вентиляционных отверстий в потолке. Но это же испортит его внешний вид! хочется получить красивый потолок без вентиляционных отверстий! Как сейчас быть? Просить новый потолок? правомерно ли это? подскажите пожалуйста!!!
    На данный момент я обратилась в фирму по гарантии, они сразу заговорили об этих вентиляционных отверстиях! Но я попросила, чтобы приехал эксперт и дал заключение о причине происходящего для установки виновного лица. Они конечно станут отказываться… Нашей вины не вижу.
    Заранее спасибо! Очень жду ответа!

  147. Игорь:

    Екатерина, образец претензии — выше в статье и для описания ситуации с некачественным телефоном он также подходит. Подождите немного пока идет экспертиза — вероятнее всего после экспертизы Вам обменяют при необходимости товар без проблем — если продавцы уже выдали на замену — это уже неплохо.

  148. Елена:

    Марина, кредит и сделка покупки-продажи телефонов — не зависящие друг от друга сделки. Пишите претензионное письмо (можно отправить заказным, если продавцы не хотят получать на руки) с описанием ситуации и обращайтесь в ОЗПП. В суд если придется идти, то все документы могут помогут составить спец-ты отдела по защите прав потребителей. Тот факт, что на замену ничего не выдают по причине отсутствия подобного товара — это не может быть Вашей проблемой, пусть они самостоятельно решают как исполнить требования Закона.

  149. Екатерина:

    Здравствуйте, нужна помощь… Купила 5 месяцев назад в Связном телефон, сейчас отказал динамик, пришла к ним, сказали, что моя вина… В итоге отправили на экспертизу, взамен дали ужасный телефон … Подскажите, как правильно оформить претензию о том, чтобы обменять на новый телефон..????

  150. Марина:

    Здравствуйте… Подскажите пожалуйста, в СВЯЗНОМ приобрела телефон. Вечером обнаружила, что нет связи… на следующий день сдала в СВЯЗНОЙ на экспертизу (на 21 день) с последующим обменом… При чем, телефон оформлен в кредит, который я еще не выплачивала… По истечению 23 дней экспертиза вынесла вердикт обменять телефон… на что мне в магазине сказали, что обменяют телефон только тогда, когда я полностью выплачу кредит и предоставлю справку о погашении кредита… Это что, получается, что обменяют тлф только через пол-года? Бред какой-то? При чем на замену мне телефон не выдали, якобы не в наличии на замену… и приобретенный тоже мне не вернули, т. к. он находится в другом городе в головном центре. Законно ли требовать от меня досрочной выплаты по кредиту, что бы обменять телефон… хотя в договоре ни слова об этом не говорилось…

  151. юля:

    Здравствуйте. такая у меня беда. Зеркальный фотоаппарат на гарантии (куплен 10 месяцев назад в Связном). Месяц-два назад начал глючить то фотографирует то нет. Считаю что это существенный дефект. Решила сдать и попросить возврата денег согласно Закона «О защите прав потребителей» Позвонила в центральный офис за консультацией, а мне сказали что только в ремонт можно сдать. почему это? А я хочу вернуть деньги. Помогите мне пожалуйста, как мне действовать?

  152. Дарья:

    Помогите ,пожалуйста. В конце декабря 12го года приобрела планшетный компьютер за 28 000 рублей.через месяца, 5-2 использования обнаружила что в режиме чтения через 2-3 часа начинают бегать тонкие полосы по экрану,к тому же пару раз планшет полностью отключался. В начале февраля отдала его в СЦ. Там составили описание, взяли на гарантийный ремонт, отдали квитанцию, указали что пломбы нет (а я совершенно не знала что это важно). Через 6 дней позвонили, сказали что прошили заново планшет, а полоски на которые я жаловалась на обнаружили, но сказали что еще матрицу откалибровали и это должно помочь. Забрала на следующий день, через день половина изображения на планшете по просту пропала, а полоски в оставшейся части так же появлялись. Опять отнесла в СЦ — они все оформили сказали, что ремонт 45 суток. На данное время ничего мне не предоставили. Несколько раз звонила, говорили что детали не пришли, через 45 суток позвонила — сказали что все детали пришли попросили 1 день. Пришла в понедельник с квитанцией, мне говорят что ремонт не произведен и подан акт о списании аппарата что в течении недели они ждут ответа от компании. Я с дуру согласилась. Через 5 дней мне звонят » забирайте, все сделано» я спрашиваю , какие документы нужны на списание,мне ответили «списания нет, детали пришли мы все установили и приносим извинения в процессе ремонта мастер сломал какой то штэпсель (не знаю что это) но все восстановил за свой счет. Ждем вас.»
    А я не хочу забирать сломанную вещь,тем более что сроки ремонта не выдержанны….помогите (((

  153. Ирина Кузьмина:

    Здравствуйте. Посоветуйте как поступить.Купили керамическую плитку в интернет магазине для ремонта. Плитка 2-х марок, но производитель один. Выложили ванную и туалет. В ванной все нормально, а в туалете плитка 2-х цветов, пока выкладывали-все было нормально, а через неделю светло-бежевая плитка почти вся потрескалась.Что можно сделать? Неужели ее всю отковыривать? Я в шоке! Два месяца, практически без удобств и в бесконечной грязи, заплачены «бешеные» деньги. Экспертиза плитки стоит 6000руб.Как доказать, что это производственный брак?

  154. Екатерина:

    Добрый день, помогите пожалуйста решить проблему. Месяц назад купили моющий пылесос LG. Через 3 недели лопнул контейнер для шампуня, позвонили в сервисный центр, нам там сообщили что случай не гарантийный помочь не могут, мы сильно не расстроились и просто заклеили клеем. Сегодня, спустя еще 1 неделю, в шланге для подачи шампуня образовалась дырка и вода льется во все стороны. Возможно ли вернуть данный пылесос и как правильно составить претензию? Страшно теперь что будет с пылесосом через пол года.Желание пользоваться полностью отпало.
    Заранее спасибо.

  155. Ирина:

    Добрый день! Хотела бы с Вами посоветоваться по поводу нашей проблемки. Мы приобрели угловой диван в кредит. В мае 2012 оформили заказ, 1 июня нам его привезли. Претензий не имели никаких, все было в норме. Гарантия 1,5 года. Не прошло и месяца, как он начал дико скрипеть. Написали в магазине заявку. Вызвали мастера по гарантии. Мне одной было тяжело заставить своим весом его скрипеть, но что-то я из него выжала. Мастер посмотрел, покрутил, ушел. Через две недели он снова начал красноречиво звенеть, причем во время сна, когда переворачиваешься с боку на бок. Сон как рукой снимает. Короче история с мастером повторялась 4 раза. На пятый диванчик забрали на фабрику. Через неделю вернули. С подписью на гарантийном, что скрип на фабрике не выявлен. Видимо диван разговаривает только с нами))). У меня вопрос: могу ли я диктовать во время осмотра экспертом, т.к. только мы с мужем знаем как нужно на нем повернуться и куда надавить, чтоб он выдал всю музыку. И какую сумму в претензии мне указывать: с учетом переплаты по кредиту или без. И можно ли в претензии указать на жёсткость матраса (тело утром дико стонет). И просевшее место под пятой точкой. Заранее большое спасибо.

  156. Татьяна:

    Добрый день. подскажите пожалуйста как мне быть. я купила силиконовый бюстгалтер, в магазине мне не разрешили его мерить так как нельзя, продавец утверждала что он хороший и качественный. придя домой я обнаружила что он вообще не держится, вернувшись обратно я объяснила ситуацию на что мне сказали что в соответствии с заноном нижнее белье обмену и возврату не подлежит! директор не хочет со мной встречаться! прячется! я объясняю им что они продали мне бракованный товар, хочу подать на экспертизу! как мне написать им претензию и на какую статью ссылаться? и вообще стоит ли этим заниматься! но для мня это уже дело принципа, потому что стоит он не дешево и почему в этом магазине так обманывают нагло!

  157. Олеся:

    Здравствуйте! я приобрела спортивный костюм в интернет–магазине в украине. (сама из России). Он оказался мал, хотя размер прислали, который я заказывала(маломерка, наверно) и брак в швах(непрострочены некоторые места). Скажите, каким зозпп мне руководствоваться: рф или украины? И какими статьями? Заранее спасибо

  158. Светлана:

    Здравствуйте, 31.01.13 (последний день акции) приобрела в магазине ноутбук. Лежал без дела 2 недели дома, пока не понадобился и нужен был по работе. При включении появлялся синий «экран смерти». 21.02.13 отдала обратно в магазин, написала претензионное письмо, мне сказали всё будет рассмотрено в течении 30 дней, а после или отдают отремонтированный или возрат денег, или замена на аналогичный товар. НО! Я его купила по акции магазина со скидкой 15%. ВОПРОС: Могу ли я получить аналогичный товар и ПРЕДОСТАВЯТ ли мне эту же скидку? Спасибо!

  159. Елена:

    Здравствуйте. в июле 2012 года купила телефон. в январе 2013 заряда аккумулятора стало хватать на 5-6 звонков, в феврале сдала в сервисный центр. после так называемого ремонта(замена аккумулятора) телефон проработал 7 дней и теперь не включается совсем. «потух» у меня на глазах при полном заряде батареи. Подскажите, могу ли я совсем вернуть этот несчастный телефон в магазин и вернуть свои деньги? Боюсь этим ремонтам теперь конца и краю не будет. вес документы-чек, гарантийный талон и талон из сервисного центра у меня в наличии.

  160. admin:

    Добрый день, Татьяна! Давайте подождем экспертизы. Попробуйте успокоиться — кстати, возможно, сотрудники проявляют инициативу, а руководитель магазина не в курсе происходящих проблем. Начните с обращения к нему, естественно, письменного! Поверьте, в большинстве случаях покупателю возвращают либо деньги, либо заменяют товар. Расскажите о результате. Спасибо за обратную связь!

  161. Татьяна:

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста.
    Купила в интернет магазине (извините, удалили название и-магазина) игровую приставку. Нажила себе много проблем, первое — сначала подсунули бракованную карту памяти без которой не идут игры, т.к. игры с флешки воспроизводятся. После долгой ругани мне согласились ее поменять, в течении 10 дней где то поменяли. Только на этом мои проблемы не закончились, прошел месяц посте того как я ее приобрела — она не работает вообще. Зависла на одном месте не работают кнопки джойстика и нижние кнопки панели на псп. Т.е. не работает. Позвонила им сказали что зависла, попросили отсоединить аккумулятор — не помогло. Еще просили под крышкой аккумулятора посмотреть пломбу, у меня ее нет. Тогда они мне заявляют что мы ее уронили. Хотя я точно знаю, что она у нас не падала. Теперь они говорят, что б я ее привезла на экспертизу. Вот сегодня собираюсь вести. Подскажите, что делать дальше, могу ли я ее вернуть или обменять? Заранее спасибо.

  162. Наталья:

    Добрый день! Посоветуйте пожалуйста, как мне поступить…Купленный в интернет-магазине дорогой телефон поломался за месяц до окончания гарантии. Находится уже 2 месяца на ремонте в сервисном центре, говорят-сгорела плата…45 дней, отпущенные на ремонт по закону давно истекли. Я бы хотела, согласно статьи 18 ЗПП потребовать у продавца деньги назад. Должна ли я к претензии приложить какой-нибудь акт из сервисного центра? что мне у них просить? Конца и края ремонту не предвидится. У данного сервиса крайне отрицательная репутация и я боюсь получить вместо своего телефона собранный из б/у запчастей огрызок…
    Заранее спасибо за ответы.

  163. admin:

    Тот факт. что не сохранена упаковка — не критичен, покупатель не обязан хранить груду картона в квартире. А вот некомплект в виде утерянных ракеток уже может стать проблемой при возврате денег. Однако, попробуйте обратиться к продавцу и спокойно рассказать о своем желании пойти в торг.инспекцию и СЭС отдать игрушку на проверку токсических составляющих. Возможно, поможет..

  164. Елена:

    Добрый день! Купила ребенку танк на пульте управления. Через день пользования от игрушки стал исходить едкий запах плавленной пластмассы. Я только вынимала аккумулятор для зарядки. Запах исходит из соседнего отсека (видимо, где стоит моторчик или что-то вроде этого). Для доступа в этот отсек нужно снять защитную крышку, но мы туда не лезем. 14 дней с момента покупки не прошло. Подскажите, на что я имею право при обращении к продавцу, если упаковка не сохранена + утеряны 2 ракеты, которыми «стреляет» игрушка. Могу ли требовать полного возврата средств или надеятся можно только на замену?

  165. admin:

    Да, Алена, требуйте возврата всей суммы, гарантийный срок на обувь — сезон, никак не две недели. В противном случае обращайтесь в ОПП адм. своего города.

  166. Алена:

    Здравствуйте! купила зимние сапоги 27 октября 2012 года. на товарном чеке написано что гарантия составляет 14 дней. недавно на них лопнула подошва, по словам специалиста, это из-за материала из которого она сделана, то есть это произошло не по моей вине. могу ли я требовать возврата денег за товар?

  167. Игорь:

    Наталья, добрый! Начинать все-таки следует с описания своих полных претензий продающей организации. У меня возник вопрос — а согласие продавца на частичное устранение основано на устном обращении? По сообщению понятно, что пока не было письменных требований с Вашей стороны.

    Или письменном? Если письменном — можно продолжить настаивать на своих требованиях и уведомить о возможном обращении в суд.

  168. Наталья:

    Добрый день! Купили кухню — выставочный образец. В салоне нас заверили что нет никаких дефектов, иначе о них пишут в договоре отдельно, и мы подписали «стандартный» договор. Кухня пришла с кучей недостатков, частично которые продавец согласился устранить. Нас это не устраивает, хотелось бы больше уступок с его стороны. Но, оказалось, мы не имеем права — прочитав договор, мы поняли, что в салоне нас обманули и мы согласились на все видимые и невидимые дефекты (ходили покупать с ребенком годовалым и не стали вникать на месте, поддавшись улыбкам продавцов). Подскажите, пожалуйста, есть ли у нас шанс доказать обман, составить претензию и получить удовлетворение наших требований?

  169. Елена:

    Добрый вечер! Сегодня была в СЦ,поехала как раз за заключением, сказали что запчасти пока нет. НО как только я попросила акт о результатах диагностики и состоянии ремонта ноутбука, сотрудник исчез минут на 20 затем пришел и сказал, ваш ноутбук мастер сделает через 10 мин можете подождать. ( заключение выглядит так: В результате диагностики установлено, что неисправен шлейф матрицы. Требуется замена шлейфа. Ремонт произведен по гарантии производителя.) компьютер мне не отдали, акт я забрала. Наверно завтра пойду за компьютером, но между тем я все же намерена вернуть деньги. Получается замены шлейфа не было, не возможно за 10 мин его поменять, тем более если мне сказали что детали нет. просто отремонтировали старый!

  170. admin:

    Приветствуем Вас, Елена. Самый правильный вариант — затребовать справку с сервисного центра, что они не могут временно отремонтировать сданный им ноут из-за отсутствия деталей и продавцу следует выдать на период ремонтных работ замену аналогичным товаром. Сейчас многое зависит от работников СЦ. В торговую точку следует подать подробно описанные требования, приложить заключение о невозможности ремонта в связи с отсутствием деталей и потребовать либо временно выдать технически сложную вещь взамен, либо — возврата денег. Удачи!

  171. Елена:

    Здравствуйте! Буду очень благодарна если вы подскажете как правильно описать проблему в претензии. И есть ли шансы что вернут деньги за купленный ноутбук, у которого на 3 ий месяц использования перестал работать экран. Ноутбук отдали в сервисный центр, где он находится уже более 30 дней и не известно когда его сделают, т.к. запчасти на него еще нет. Ноутбук необходим мне для работы и ждать больше я не могу. Хочу чтобы вернули деньги в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

  172. admin:

    да, Варвара уже ответила на вопрос. Спасибо!

  173. Варвара:

    Юлия, проблема в том, что ответственность в Вашей ситуации несет монтер-установщик люстр. В магазине Вам отказывают правомерно. Отвечать смогли бы натяжные потолки, но Вы не воспользовались их сопутствующей услугой по монтажу электроприборов.

  174. Владимир:

    Да, однозначно, надо письменно требовать полного возмещения ущерба потолку +стоимость еще и люстры! Юлия, расскажите, плиз, как будут продвигаться Ваши дела! Удачи!

  175. Агния:

    Юлия, а экспертизу заказывали? Просто дело в том, что я как раз делаю ремонт и собралась устанавливать натяжные потолки, о подобно рода проблеме даже не подозревала!

  176. Юлия:

    Добрый день! В магазине под заказ я приобрела люстру (с продавцом составлен договор поставки). Гарантийные обязательства на саму люстру в договоре не описаны, в коробке с люстрой была только схема сборки и никаких др. документов.
    Люстра была подключена компанией по установке натяжных потолков (на натяжной потолок). Спустя некоторое время люстра перегорела и, оплавившись, прожгла дыру в поверхности потолка. Причиной поломки стал неплотный контакт двух проводков внутри, который искрил и плавил всё вокруг. В подключении люстры к моей сети эти контакты не участвовали, мастер их не касался.
    Магазин не принимает мою устную претензию и утверждают, что виноват установщик, который должен был проверить внутр. контакт.
    Правомерно ли мне писать претензию к магазину и могу ли я претендовать на возмещение ущерба потолку?

  177. Наталья:

    Здравствуйте. У меня такая проблема. Приобрели с мужем в салоне мтс планшет почти за 8000. Когда я его выбирала, то уточнила может ли планшетник работать от 3G модема. Продавец уверил, что через переходник все получится, хотя в инструкции указано, что требуется вай фай. Когда приехала домой, проверила, — не получилось ничего хорошего с модемом — к интернету так и не удалось подключиться. На следующий день поехала в магазин, однако продавец мне ничем не смог помочь. Обращение к консультантам в офисе мегафона ничего хорошего не дало — никаких настроек дополнительно мне не подсказали. Посоветовавшись с компьютерщиком, выяснила, что мой планшетник работает только от wi fi. Я вот и не знаю что делать. Вай-фая где я обычно нахожусь — нет.

  178. admin:

    Григорий — вопрос к Вам: вернули с поломанным экраном (?)… а почему вы забрали в сервисном центре фотоаппарат? Если сотрудники СЦ отказываются разрешать конфликтную ситуации, пишите заявление с описанием проблемы, обращайтесь в Отдел по защите прав потребителей и заявляйте о намерении обратиться в суд.

  179. admin:

    Елена, в данном случае ответственность несет продавец, а в сервисном центре пусть не умничают, а делают качественно свою работу — т.е. либо чинят мультиварку, либо дают справку о невозможности ремонта.

  180. Григорий:

    Здравствуйте. Купили в магазине DNS фотоаппарат и через короткий промежуток времени у него сломался механизм закрытия объектива, отдали по гарантии в сервисный центр DNS, через месяц его вернули уже с поломанным экраном (полетела матрица), а по объективу дали отписку якобы это механическое повреждение и по гарантии оно не проходит, хотя фотоаппарат использовался всего один раз и не каких механических повреждений не получал. Работники сервисного центра отказались от общения. Подскажите как быть??? Заранее огромное спасибо!!!

  181. Елена:

    Здравствуйте, хочу спросить совета по своей проблеме. К новому году в подарок маме купила мультиварку, конечно не самую дорогую, но тем не менее. Первый блин оказался комом! Очень мама была расстроена результатом,т.к. даже по не достижению положенного времени блюдо подгорело. Попытка вторая также не увенчалась успехом. Несмотря на то,что мама строго! следовала инструкции, приложенной к товару. Удивило и то,что мультиварка не издавала заявленного звук.сигнала. Хотя в рецептах из инструкции часто встречалась фраза: После звукового сигнала подождите еще 10мин. Какого сигнала? Я перерыла весь Интернет и поняла,что на данную модель жалоб подобного рода очень много. Но жалобы к производителю,т.к.эта модель совершенно не соответствовала заявленному в инструкции. Температурный режим не соответствует совершенно,сигнала нет. Подскажите,куда обратиться? ведь продавец не виноват я понимаю. В сервисном центре сказали: а чего вы нам звоните, звоните в Китай, производителю!

  182. admin:

    Алеся! Поздравляем! Думаем, Ваш опыт поможет очень многим женщинам, так как подобных проблемы — далеко не единичны! И Огромное спасибо за обратную связь!

  183. Алеся:

    Сообщаю неожиданные результаты (по вопросу аллергии на косметику): никаих претензий и не пришлось вручать:) Мне сделали выписку их КВД по месту жительства+ у меня результат на лице( Приехала к ним в салон, где СПА прцедуру делали и продали мне данный набор косметики, мило побеседовали с представителем отдела контроля качества, я вела беседу, указывая выдержки (своими словами) из статей Закона о ЗПП, про судебную экспертизу и т.п. И мне благополучно сделали возврат. Да еще и в придачу подарили бутылку шампанского (видимо в качестве возмещения морального вреда)! Ну и конечно же проводили к своему дерматологу, который сделал компьютерную диагностику кожных покровов лица, которая показала на мониторе в многократном увеличении слой моего эпидермиса, где отчетливо было видно, что есть ярковыраженная аллергическая реакция (они сравнили данный результат с первичной диагностикой, которая была проведена в день покупки данной продукции). Дорогие потребители! Самое главное в подобных ситуациях — не ругаться, ничего не предъявлять, так как все споры оказывается можно урегулировать без как говорится, «суда и следствия». Всем желаю удачных покупок, и дорогие, милые дамы будьте осторожнее в выборе товаров для красоты! P.S. Не в коем случае не лгите, там не дураки сидят.

  184. Игорь:

    Олеся, ремонт может продлиться до 30 дней. Для начала — бегом в магазин с оформленным заявлением-претензией. Неясно — у Вас сборный системник, или одной фирмы? По сути, если тот же Самсунг — то все переустанавливают в сервисном центре… Обратитесь пока в торгующую организацию, а уже затем, по мере их ответа, придется думать как поступать дальше. Но не затягивайте!

  185. Олеся:

    Здравствуйте!!! Суть моей проблемы заключается в следующем, 02.12.12 года взяли в кредит системный блок, оплатили пакет настроек, антивирус касперского и установку виндоус 7, как оказалось у нас неисправна видео карта, комп зависает, да ещё и сбой системы произошел.т.е. все наши настройки,Виндоус и Касперский, за которые с нас вычитали сумму в размере 4500 тыс. просто исчезли. Диски на установку этих программ нам в магазине не дали. Ввожу ключ на Виндоус. который дали в салоне, мне пишут, что он не действующий ключ. Подскажите, пожалуйста, как быть с системным блоком? Если сдать в ремонт по гарантии, то какое время займет исправление поломки,т.е. в течении какого срока, опираясь на законодательство,мне должны вернуть исправленный товар? И второй вопрос, могу ли я рассчитывать на то, что все утраченные установки на компьютер мне установят вновь?

  186. admin:

    Алеся, да, обязательно сообщите о результатах рассмотрения Ваших требований. Это очень полезная информация, которая пригодится многим девушкам и женщинам.

    Елена, попробуйте начать с описания претензионных требований и их заявления продавцу. К сожалению, достаточно сложно будет доказать об отсутствии Вашей вины. 🙁

    Удачного дня всем!

  187. Елена:

    26.01.2013 приняла от службы доставки от интернет-магазина утюг. Курьер сам распаковал коробку и дал мне для осмотра утюг. Поскольку на улице минусовая температура, этот утюг, а точнее его прозрачная часть (резервуар куда заливают воду) был запотевшим. Я повертела товар в руках. Утюг как утюг. Включать не стали, поскольку курьер сказал, что он должен постоять и нагреться до комнатной температуры. После оплаты курьеру, я подписала бумагу, что претензий по внешнему виду не имею. Когда он ушел, я убрала покупку в коробку и два дня его не доставала. Сегодня вечером решила его проверить, и каково было моё удивление, что в нем что-то чуть слышно гремит, как в погремушке детской. Ещё раз я досконально осмотрела и, о ужас, на резервуарной части утюга, где прозрачный пластик соединяется с нижней частью — дырка. А осколки из этой дырки внутри … Теперь надо доказывать, что я его не роняла… Я морально была готова, что он может не включиться или что будут забиты сопла для подачи воды, но чтобы ДЫРКА на корпусе. Я в шоке. Как быть и с чего начать? Скажите пожалуйста. Цена вопроса 1890 рублей.

  188. Алеся:

    В том то и дело, что было указано: из натуральных компонентов, не вызывает аллергии. Честно говоря — у меня в жизни никогда на косметику аллергии не было ( Покопавшись в нашем законодательстве, обнаружила, что возврату и обмену косметическая и парфюмерная продукция не подлежит согласно Постановленб правительства РФ, но Закон о защите прав потребителей выше постановления. Поэтому буду грамотно составлять претензию, ссылаясь на статьи закона. О результатах сообщу.

  189. Ника, Тюмень:

    Алеся, дак на косметике было написано, что она гипоаллергенная? По-моему, так надо было сначала пробником проверить, а так вряд ли денежки вернут… Хотела б о результатах разрешения вашей проблемы узнать…

  190. Алеся:

    19.01.2013 приобрела косметический набор за баснословные деньги по договору купли-продажи. На следующий день началась жуткая аллергия. Посетив врача, поняла, что на эту косметику. В договоре указано, что возврату данная продукция не подлежит. Но согласно статье 18 Закона о защите прав потребителя, я могу обратиться в компанию с претензией. Если есть подводные камни, подскажите как вернуть деньги. Справка от врача есть. Заранее благодарна.

  191. Елена:

    Евгения, если без чека все-таки можно было надеяться на решение проблемы, то без гарантийного талона сделать бесплатно ремонт, либо заменить товар практически очень сложно… Ищите доказательства сделанной покупки..

  192. Евгения:

    Добрый день, первый раз оказалась в такой ситуации, не знаю, что предпринять: купила ребенку телефон, дорогой, в ноябре 2012 года в Евросети. А вчера, 23 января 2013 году у него погас экран, и не включается. В Евросети ребенку ответили, что замена экрана будет стоить тысяч 8, необходимо предоставить чек и гарантийный талон для ремонта. НО: чек и гарантийный талон найти не можем, думаю, что он его потерял! Что сейчас делать, как доказать покупку телефона в Евросети (наличный расчет) и не затянуть процесс ремонта? Спасибо заранее!

  193. Елена:

    Олеся, на самом деле, Ваша ситуация весьма показательна для многих недобросовестных продавцов. Посоветовались со специалистами по лакокрасочным материалам: доказать самостоятельно, где краску переморозили очень сложно — фактически самый оптимальный вариант — проверка надлежащими структурами всей партии краски, поступившей в магазин. Однако, для этого потребуется наличие доброй воли руководителя продающей организации. Как вариант — создайте на городском форуме опрос покупателей, уточните есть ли у Вас «собратья по несчастью» и попробуйте подать одновременно несколько жалоб в городской отдел по Защите прав потребителей.

  194. Олеся:

    Подскажите пожалуйста как мне действовать. 2 января 2012 года купила краску для окрашивания стен. При открытии банки поняла что краска переморожена. В магазине мне отказали поменять её или вернуть деньги т.к. они настаивают что это я неправильно её хранила. Но это не так!!!! Я занесла краску сразу в комнату которую собралась красить! Как мне дальше быть? цена вопроса 2000 руб

  195. admin:

    Да, также желаю Борису удачи, терпения и разрешения спора в его пользу!

  196. Игорь:

    Удачи, Борис! И, главное — не теряйтесь — Ваш опыт очень ценен для многих, ждем сообщений о развитии событий!

  197. Борис:

    Идея интересная,а вот про зксперта я не подумал. Думаю для суда это будут веские аргументы. Спасибо за наводку. Ларчик пока просто открывается. Не так быстро получится. Но бум дерзать.

  198. admin:

    Да, пожалуй Вы правы, Борис ((( Предложение об обращении в следственные органы основывалось на том, что у Вас было бы официальное подтверждение факта сознательного мошенничества при продаже…
    Тогда для суда пройдите процедуру досудебного урегулирования спора — направьте претензионные требования заказным письмом на адрес ответчика. И, пожалуй, кроме фото было бы хорошо иметь заключение эксперта…

  199. Борис:

    В прокуратуру какого города? Да и смысла нет. Проблемы были по сложнее не хотели шевелится, а тут с металлоломом разбираться не будут. А почему не суд? Это что дело тоже утопическое. Деньги отправлены, товар получен, проживание продавалы есть, фото этого железа есть, что не пригодно к эксплуатации.

  200. admin:

    Борис, добрый день. Первое, что приходит в голову — попробуйте написать заявление в прокуратуру (хотя надежды мало, что помогут), но в Вашем случае — явное мошенничество со стороны продавца.

  201. Борис:

    Добрый день. Прочитал много постов и все касаются, что товар приобретался в магазинах где есть чеки. А если товар нашел в интернете у частного лица и с ним договорился о покупке. Покупал запчасть на Крузака. Клиент говорил, что он ее покупал дескать в Японии, но ему она не пригодилась и он ее продает. Я согласился ее купить, и соответственно отправил деньги через сбербанк онлайн на его карту сбербанка. Счет платежа имеется.
    Товар естественно он отправил, но при получении и вскрытии оказалось, что данный предмет не имеет ничего общего с приобретением из Японии. Она оказалась на столько поношенная, что требует еще много денег на ее восстановления, снаружи была помыта соляркой, а внутри следы ржавчины, так же видны глубокие следы износа. После получения стал звонить, но телефон был заблокирован. Месяца через 2 этот телефон вообще стал как неправильно набран. Сделал запрос на форум этого города, добрые люди помогли определить где этот продавала работает. Позвонил ему на работу и выяснил его домашний телефон. На домашнем он ответил и стал нести всякую чушь, потом просто стал бросать трубку. На предприятии постарался выяснить его адрес. Вот теперь как подать на суд для возврата денег?

  202. Наталья:

    Добрый день! Купила часы CASIO , гарантия на них 1 год. В течение этого года часы находились в ремонте 3 раза. Первый раз замена эл.питания (купила в ноябре, а в мае уже замена батарейки), и 2 раза останавливались ( соскакивала стрелка). В данный момент опять остановились, гарантийный срок закончился уже 5 дней. Могу ли я потребовать, написав претензию, возврата денежных или замены на другие часы?

  203. Артем:

    за невнимательность придется самому платить за ремонт, и в данном случае продавцы правы — вряд ли это чем-то поможет ((

  204. Андрей:

    7 января заказал через интернет микроволновую печь. 8.01 мне её привезли внешне никаких дефектов не обнаружил. После того как доставщик ушёл попробовал включить, оказалось что она не греет. 9.01 отвез в магазин, в отделе гарантии выяснилось что сорвана гарантийная пломба, на которую я при получении не обратил внимания, и её я вообще не трогал. И они мне отказали её принимать, я написал претензию. Они расписались, но сказали что это ни чем не поможет. Что делать дальше?

  205. admin:

    а узнать у продавца как стрелку подвести и выставить время? а так, конечно, это дефект, требуется замена

  206. сергей:

    Купил часы наручные, CK, расплатился картой. В магазине дали гарантию два года. Прошло десять дней со дня покупки, я заметил, что секундная стрелка не попадает на деления и часы отстают. Подвести их не могу, головка часов не выдвигается. При покупке продавец не объяснил, как ставить время.Хочу вернуть деньги. Это возможно?

  207. admin:

    Лилия, требуйте замены на качественную вещь. Если Вы купили что-то в кредит — у торгующей организации также имеются обязательства по замене вещи.

  208. admin:

    Евгений, то что продавцы «не знали» — это не отменяет ответственности. Алгоритм Ваших действий — пишется претензионное письмо с указанием последующих действий вплоть до обращения в судебные инстанции + обращайтесь в городской отдел по защите прав потребителей. В письме укажите о невозможности обновления программы через официальный сайт.

    Все общение с продавцами постарайтесь фиксировать, либо обращайтесь лишь в письменной форме. Есть надежда, что чиновников заинтересует товар с пиратским программным обеспечением и они проверят законность продаж. Постарайтесь держать нас в курсе происходящего, так как мало кто из покупателей обращает внимание на легальность купленного товара.

  209. Евгений:

    31 декабря купил автомобильный навигатор. Бывают незначительные сбои. Он оказался с пиратским программным обеспечением. Не поддается обновлениям на официальном сайте программы. В магазине отказались заменить, говорят что работает и якобы мы не знали что установлено пиратское ПО. Как мне заставить обменять навигатор? Заранее спасибо!

  210. Лилия:

    подскажите пожалуйста как напиать притензию если я брала товар в кредит а он стал глючить.что я должна написать,там пишется чтобы вернули деньги а я пока ничего не платила

  211. Ольга:

    Здравствуйте! Две недели назад мной был куплен сотовый телефон. Через неделю работы у данного телефон отказал разговорный динамик, т.е. при разговоре с собеседником его не было слышно. Я обратилась к продавцу. Он его взял и направил на экспертизу (порядок передачи телефона на экспертизу не был соблюден). Решение экспертизы — в районе разговорного динамика обнаружена жидкость. Но я уверена — жидкость туда не могла попасть. Что мне делать? Куда обращаться? Нужно ли проводить независимую экспертизу? Как заставить продавца вернуть деньги?

  212. Надежда:

    Здравствуйте! Месяц назад приобрела швейную машину за 11000 в кредит. Время на возврат товара дали 2 недели, гарантия год. Пользоваться начала по истечению 2-х недель. Обнаружила много причин: корпус нагревается; появляется неприятный запах палёной пластмассы; делает дополнительный стежок, после того, как педаль уже отпущена; громко работает; операцию «петля» делает только с одной стороны, вторую просто прошивает. Эта машина мне точно не нужна. Либо замена на другую, либо возврат денег. Скажите пожалуйста, что мне делать, куда сначала обратиться и нужно ли вызывать какого-либо мастера,в магазине мне сказали , что у них мастера по швейным машинам нет(спрашивала, когда покупала). Заранее спасибо!

  213. Елена:

    Ольга, руководствуйтесь статьёй 18, п.1 — именно в ней дано право потребителя при обнаружении в приобретенном товаре недостатков по своему (!) выбору:
    а) требовать замены товара ненадлежащего качества,
    б) либо — отказаться от исполнения условий (фактически уже выполненных вами) договора купли-продажи диванов +потребовать возврата всей уплаченной суммы.

    Замена (при Вашем решении) производится:

    — на идентичный качественный диван;
    — на другую модель с обязательным перерасчетом стоимости;
    — соразмерного дефектам уменьшения цены.

    Однако, по Вашему желанию возможен отказ от фактически уже исполненного договора по причине обнаружения существенных недостатков с требованием возврата всей уплаченной суммы.

    Понятие «существенный недостаток» законодателями раскрыто в преамбуле рассматриваемого Закона.

    Кроме того, следует знать, что имеются строго оговоренный Законом сроки по возврату оплаченных средств — не позднее 10 дней.

    Вам могут предложить заменить диван, либо — устранить недостатки — ваше право не соглашаться.

    Справка: следует знать, что в существующий Перечень (утверждённый Постановлением Правительства №55 от 19.01.98г) товаров длительного пользования, включена мебель — на период замены не предоставляется безвозмездно аналогичный диван.

    В претензии следует написать требование типа:

    «Руководствуясь п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я (ф.и.о — личные данные) отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть уплаченную за диван сумму в размере ____рублей. Деньги прошу выдать наличными (либо перечислить на банковский счёт — укажите банк, +реквизиты).»

    При заявлении подобных требований продавец обязан урегулировать проблему и не должен принимать решение о проведении экспертизы.

    Приложением добавьте копию чека и копии иных документов, имеющих отношение к сделке.

  214. Ольга:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста под заказ в мебельном магазине были приобретены два дивана, была внесена предоплата. Диваны доставили через неделю в разобранном виде выгрузили и уехали, когда диваны собрали то обнаружили, что один диван обтянут безобразно, кожа отличается, позвонили в магазин наслушались в свой адрес гадостей, с полна, если изначально мы хотели заменить один диван, то сейчас просто хотим вернуть деньги, подскажите на какую статью ссылаться?

  215. Виктор:

    Артем! Попробуйте попросить замену на аналогичный товар на период ремонта. Имеется список товаров, подлежащих замене, утвержденный Постановлением Правительства 55 от 19 января 1998 года. По сути, сотрудники магазина действуют правильно, остается лишь ждать пока справку дадут в сервисном центре. Ну и подключите специалистов с городского (районного) Отдела по защите прав потребителей.

  216. Артем:

    Здравствуйте! подскажите пожалуйста как выйти из ситуации. 17.12.2012. я приобрел в магазине тепловую пушку, на следующий день она просто перестала работать, обратился в сервисный центр, через пол часа мне ее починили, а 20.12.2012 она снова сломалась, обратился в магазин с просьбой о замене товара, на что ответили что готовы заменить только после заключение сервисного центра (технически сложный товар), обратился в сервисный центр, где пушку снова взяли на ремонт. И вопрос такой я могу сдать ее обратно в магазин? Подскажите, как быть, пушка очень нужна мне именно сейчас.

  217. Елена:

    Здравствуйте, Диля! Претензия пишется произвольно, желательно — с соблюдением приведенной в примере формы, с точным указанием Ваших требований. В данный момент Вам следует сослаться как на Закон о защите прав потребителей, так и на те пункты договора купли-продажи, которые по Вашему мнению были нарушены. Адрес и название организации — ответчика интернет-магазина возьмите в договоре, укажите дату покупки и способ оплаты, имеются чеки — укажите номер +можно сделать скан и приложить в приложении. Подробное описание ситуации с указанием фамилий и дат уже обозначит нарушение договорных условий. В части письма о Требованиях попросите вернуть Вам деньги за товар, тк Вы обратились в течении 7 дней с возвратом, как и было оговорено договором.

    Если планируете направлять претензию электронной почтой — также направьте ее с уведомлением — подобная функция имеется во всех почтовых сервисах.

  218. Диля:

    Добрый вечер!
    Я приобрела через интернет магазин супер крем для похудения (как они мне говорили). За немалые деньги — 10 тысяч рублей с лишним. После применения этого крема у меня начался кожный зуд. В договоре купли-продажи было сказано, что покупатель вправе отказаться от товара НАДЛЕЖАЩЕГО качествав течении 7 дней с момента его передачи. В течении этих 7 дней с момента покупки я связалась с консультантом этого интернет магазина, который продал мне этот крем. Объяснила ему всю ситуацию, на что он мне уклончиво начал отвечать, что он обсудит всё с руководством и они мне оформят возврат. Обещал созвониться со мной в течении следующего дня, но звонка так и не было. Тогда я сама начала им звонить, но меня постоянно игнорировали и в буквальном смысле послали. Я решила оставить все как есть, т.к. на судебные процессы у меня не было ни денег, ни времени. Спустя пару месяцев, со мной связался уже другой консультант с этого интернет магазина, чтобы узнать про результаты. Я нажаловалась на них. Она все поняв направила меня в юр. отдел фирмы. Меня попросили написать «Претензию». И сейчас я очень бы хотела чтобы вернуть потраченные деньги себе и товар мне. На какой именно закон о прав потребителей я могу сейчас ссылаться в претензии чтобы мне вернули мои деньги за товар который не подошел мне? И как мне в претензии обозначить, что они нарушали условия договора?
    Заранее спасибо за ответ!

  219. Игорь:

    Приветствую Вас, Яна! Вина автовладельца доказывается путем проведения независимой экспертизы, которая очень дорогая. Поэтому, обратитесь со всеми документами в городской отдел по защите прав потребителя, где квалифицированные юристы дадут бесплатную консультацию о возможности возврата автомобиля салону и при необходимости смогут представлять ваши интересы в суде.

  220. Яна:

    Здравствуйте. Приобрела в автосалоне машину. Спустя 1,5 года, на капоте стала трескаться краска. Просила устранить неисправность (перекрасить капот), но сказали, что моя вина. Сейчас хочу вообще отказаться от автомобиля. Это возможно?

  221. Игорь:

    Сергей, смело отправляйте заказное претензионное письмо с уведомлением. Укажите адрес фактического проживание и ответ придет на него. Приложите копию акта, подтверждающую вскрытие пломб. К сожалению, чтобы поменять телефон на качественный, придется либо получить документ из сервисного центра, что телефонный аппарат не подлежит ремонту, либо пока пересылать его в сервисный центр. Кстати, не забывайте, что на период пока он находится в мастерской, Вам торговая точка обязана предоставить точно такой же во временное пользование.

  222. сергей:

    Здравствуйте приобрел телефон за 30000 уже 2 раза отправлял в сервис центр! Оба раза меняли плату. Когда во второй раз телефон пришел, я в курьерской службе его открыл и обнаружил что пломба вскрыта!!! Это указали в отдельной бумаге! качество сборки оставляло желать лучшего! Начал пользоваться и заметил что числа на календаре телефона разбросаны в разном порядке! Я сделал сброс до-заводских установок, но проблема осталась! Скорее всего дело в прошивке! Звонил производителю — он сказал нужно снова отправлять в сервис центр! Но мне это уже надоело! Могу ли я с таким набором смело писать претензию! Просто еще проблема — то что я в командировке, а приеду домой недели через 2 . Заранее благодарен

  223. Лера:

    Николай, обратитесь письменно в продающую организацию с претензионным письмом, если считаете, что они не правы. Не забудьте оставить себе оригинал с подписью уполномоченного лица. Подождите, что ответят.

  224. Николай:

    1,5 года назад купил телефон, через 11 месяцев сломался тачскрин, поменяли по гаранти, через 6 месяцев опять тачскрин ломается, обратился в гарантийку, объяснили, что гарантия закончилась и ремонт только за свой счет, Что делать дальше?

  225. елена:

    А нам дилер «Автомира» на Ярославке год назад продал битый авто, причем брали в кредит. Обнаружили только сейчас, когда наступил небольшой страховой случай («Каско» оформлена).
    Что делать и в какой последовательности?

  226. admin:

    Да, встречаются такие торговые точки. Прочтите предлагаемый текст, не понравится — отправляйте заказным письмом с уведомлением на имя торгующей организации свой вариант. Можно также дописать под своей подписью свои требования.

  227. Татьяна:

    Что делать, если представитель магазина отказывается подписать претензию, составленную мной, и говорит мне писать претензию заново по их образцу, это законно?

  228. admin:

    Здравствуйте, Ксения. Следует обращаться в торговую точку, заранее написав претензионное письмо и вручив представителю магазина под роспись.

  229. Ксения:

    Здравствуйте.
    Чуть больше месяца назад я в кредит приобрела телефон, который 2 дня, как перестал «ловить» сеть (до меня не могут дозвониться).
    Подскажите, пожалуйста, как грамотнее поступить в данном случае: сразу составить претнезию в 2х экземплярах и с ней обратиться в магазин или первоначально предпринять какие-то иные шаги?
    Спасибо заранее

  230. admin:

    Да, Александр, придется ждать заключение сервисного центра, к сожалению. К слову, попробуйте обратиться в отдел по защите прав потребителей при местной администрации — напишите заявление, возможно они ускорят решение Вашей проблемы. Удачи!

  231. Александр:

    Купили духовка ханса с сенсорным упровлением установили на место вечером работало меню.А утром оно отказало. В праве ли я требовать замены товара сразу или должен ждать заключения сервис центра

  232. Мария:

    А я вот купила ноутбук за 17000 т.руб. и через два дня он сломался, была неполадка в жестком диске, как выяснили в сервисном центре, они ее исправили и хотят что бы я его забрала, но как же так, ведь я же покупала новый и рабочий компьютер, хочу чтоб они уменьшили его стоимость, пишу претензию. Скажите на сколько они должны снизить цену, и должны ли вернуть мне какой либо процент???

  233. admin:

    Владислав, мы очень рады, что Вы смогли защитить свои законные права без обращения в суд, а в претензионном, досудебном порядке.

  234. Владислав, Ростов:

    Большое спасибо за образец с претензией на замену некачественного товара. Купил кроссовки и они буквально на глазах порвались — за 2 дня! А ведь заплатил 5 тыс рублей — тоже не мало! Обратился по Вашему совету к продавцу, сначала, он завозмущался, типа я сам эти кроссовки порвал, и даже сказал, что потребует проведения экспертизы. Я спокойно согласился и попросил расписаться на моем экземпляре в получении им претензии. Образец взял Ваш, 🙂 спасибо! Ну и дело закончилось не успев начаться — увидев, что я юридически грамотный, он и не стал дальше скандалить — вернул деньги за товар, так как замены не было. Я очень доволен, а ведь даже и не надеялся на возврат денег за некачественный товар. Всем советую отстаиваться свои законные права потребителя! А Вам спасибо еще раз!

Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Навигация

Следующая статья: