Как написать претензию в Сбербанк на возврат денег

Защита своих прав без участия грамотного юриста — дело сложное, и порой невыполнимое.

Услуги компетентного специалиста стоят недёшево, поэтому зачастую вопросы внесудебного характера приходится решать самостоятельно. Среди таковых часто встречаются прения с кредитными учреждениями. Как написать претензию в Сбербанк и отстоять свои интересы можно узнать в этой статье.

Текст претензии

Любая претензия должна отвечать на несколько вопросов:

  • Кто являются участниками прецедента? Указывать фамилии, если известны — инициалы и должности.
  • Когда наступили обстоятельства, послужившие началом прецедента, когда развивались и когда произошло последнее событие, относящееся к делу? Все даты указывать в формате двухзначных цифр — для дня и месяца и четырёхзначных — для года, то есть не «3 января 14 г.», а «03 января 2014 г.» или «03.01.2014 г.».
  • Что произошло? Описание должно быть ёмким и детализированным. Лучше заранее продумать содержание текста в спокойной обстановке.
  • Какова цель претензии? Например: определить и наказать виновных; возместить материальный ущерб (все суммы цифрами и прописью); сделать разъяснение и так далее.
  • Как связаться с обратившимся? Укажите все свои контактные почтовые и электронные адреса, номера телефонов.

Претензия составляется в двух экземплярах, одна останется у клиента банка, вторая будет направлена адресанту. Чётко изложенные мысли на бумаге способствует быстрому расследованию обстоятельств Службой помощи клиентам, именно туда попадают все письма обратной связи.

Куда обратиться

Обратиться с претензией можно разными способами.

  1. Во-первых, отправив заказное письмо адресату с уведомлением. В таком случае необходимо сохранить квитанцию об отправке письма, где указаны отправитель, получатель, дата и время. А когда вернётся бланк уведомления — и его. Так клиент сможет вести подсчёт сроков начала обращения.
  2. Во-вторых, претензию можно оставить в отделе канцелярии, или ином отделе, отвечающем за корреспонденцию банковского территориального отделения, которому подведомственно место, где произошёл прецедент. На втором экземпляре (клиента) следует потребовать штамп с номером и датой входящего документа.
  3. В-третьих, можно написать электронное письмо на сайтах, где представители Сбербанка отвечают на претензии. Надо быть готовым к тому, что данное письмо станет доступным для просмотра любому пользователю сети. Поэтому если обратившийся не желает афишировать личные сведения, лучше воспользоваться первыми двумя способами.
  4. В четвёртых, оставить устную претензию в Колл-центре банка позвонив на бесплатную круглосуточную линию. Оператор попросит сообщить также все сведения, о которых говорилось ранее.
  5. В пятых, на сайте банка есть список со ссылками в соцсети, где можно обратиться как к клиентам, так и сотрудникам Сбербанка. Возможно, вопрос решиться без официальной претензии.

Не часто, но всё-таки случается, что по техническим причинам, либо в результате человеческого фактора или по иным обстоятельствам, клиенты банков не могут получить или вернуть свои средства. В таком случае, необходимо знать как написать претензию в Сбербанк на возврат денег.

Процедура урегулирования таких вопросов проста, но занимает время. Необходимо обратиться в территориальное отделение банка и написать заявление по форме, которую предоставит банк.

Стоит отметить, что почти все претензии урегулируются в срок до 30 дней, однако, если клиент предоставил исчерпывающую информацию в претензии (номера счетов, переводов, квитанций, адреса, телефоны, ФИО, должности, суммы и прочую информацию), то срок рассмотрения и принятия решения значительно сократится.

Обсуждение (15)
  1. Индира:

    Много раз брала кредиты в сбербанке и своевременно платила, в 2012 году взяла кредит, а в 2014 году ушла в декрет. По обьективным причинам не могу платить кредиты сейчас. У меня имеются зарплатная карта куда поступает пособие по уходу за ребенком и пенсионная карта куда поступает пенсия по потере кормильца. С этих двух карт сбербанк производит списание за долги по кредитам. На данный момент я сижу без средств к существованию. У меня нет мужа, нет родителей, я одна с детьми, живу ещё на сьемной квартире. Сбербанк говорит мне о реструкторизации долга, но и в этом случае надо платить проценты. Как жить? Если бы я была экстрасенсом и знала что окажусь в такой трудной жизненной ситуации, в 2012 году не взяла бы этот д’ный кредиты. На все разговоры с банком о том что это детские деньги, им наплевать, в договоре есть пункт, сто они имеют право списывать со всех счетов и все. А как растить детей, с грудным ребёнком работать не могу. Руководители сбербанка прочтут ли это? Что они будут делать на моём месте?

  2. Вера:

    Оформляла кредит на год, без добровольной страховки отказали оформлять, согласилась на неё, через месяц закрыла кредит досрочно, написала заявление на возраст денег со страховки за мир. 14% как это указано в договоре, сказали ждать, заявление месяц расмртрят и деньги переведут на счёт, прошел месяц, за это время мне не кто не позвонил и деньги не перевели, пришла в банк говорят не вернем, отказано вам, законно ли это?

  3. максим сергеевич святцев:

    Ешё в том году написал заявление с просьбой предоставить данные об аресте моего зарплатного счета, аресте сто процентов моих доходов в пользу ООО «Быстрые займы»… так как я оповещён, что списание сто процентов с заработного счета не является законным

  4. Денис:

    Взял кредит в сбербанке, заплатил за страховку. Бумаг была куча и я не заметил что договор на страховку мне не дали. Кредит погасил досрочно. Теперь не возвращают деньги за страховку — нет договора на руках, есть только квитанция об оплате где все четко расписано за какую страховку и какой номер договора. В банке говорят, что в компьютере есть но распечатать «типа» не могут, не знаю врут или нет. Как лучше поступить?

  5. Савенко Ольга:

    Уважаемые руководители «Сбербанка России»!
    Мой сын, Савенко Андрей Валерьевич, инвалид 3 группы, клиент Вашего банка, проживает в г. Калининграде
    30 апреля, ему на мобильный телефон прислали смс и от имени Сбербанка России и сообщили о том, что его карты заблокирован и ему следует позвонить по номеру указанному в сообщении. Сын растерялся и позвонил, но потом сообразил, что сделал неправильно, пошел в дополнительный офис сбербанка 8626/01262 на ул. Интернациональная, 59-67, г. Калининграда. Все объяснил. Сотрудница банка заблокировала социальную карту и до выпуска новой карты выдала временную карту. А о «кредитной карте» сказала, что никто не сможет ею воспользоваться и блокировать ее не нужно, тем более карта в июне заканчивается.
    Деньги с кредитной карты стали списывать поздно вечером 30 апреля и рано утром 1 мая списали 16540 рублей, когда сын это увидел он позвонил в службу поддержки, все объяснил, карту заблокировали и предложили пойти в свой офис банка и написать заявление на возврат денег. В банке были выходные 1,2,3 мая, 4 мая, когда сын пришел в Сбербанк. Сотрудники сказали, что он виноват сам, возврата никакого не будет и предложили обратиться в милицию. Но ведь социальную карту они же заблокировали, почему не заблокировали кредитную карту? Ведь обратился сын вовремя, и можно было исправить его ошибку. В списании денег с кредитной карты виноваты не компетентные сотрудники Сбербанка России. Просим разобраться в нашем случае. И помочь возврату денег. С уважением.

  6. Ирина:

    Я, Мороз Ирина Николаевна являюсь держателем зарплатной карты Сбербанка,срок действия которой 03.15г. Карта должна была перевыпуститься, но, увы, по сегодняшний день в банке ее нет. Старая заблокирована, в банке сказали, что выдать аванс, который был перечислен моим работодателем не могут, из за блокировки, новая не выпускается(причины никто не знает). Почему так произошло? Кто виноват?

  7. Нина:

    В нашем очень отдаленном от цивилизации селе Мариинское Хабаровский край работает сберкасса. Банкомат отсутствует, люди не могут оплачивать кредиты и совершать внутренние переводы. Кассир отказывается совершать операции по картам. Имеет ли право единственный в поселке кассир отказываться совершать операции и когда уже поставят банкомат?

  8. Лена:

    Александра, но дело не в плохой работе банкиров, а в Вашей неорганизованности и нежелании прочесть общедоступную информацию, ведь тот же автоплатеж Вы сами должны были отменить и заранее подумать хотя бы из-за переезда в другую местность. И проверьте реквизиты на перевод с Киви в Сбербанк, возможно Вы ошиблись, не?!

  9. Гордеева Н.А,:

    Уважаемые руководители «Сбербанка России»!

    Воспользовалась банкоматом, который стоит: Москва,ул.Студенческая,37 (495)5000005 — это здание Управления образования ЗАО.

    01.04.15, в 08.40. Карта — сбербанка, первая оплата за телефон прошла нормально, вышел чек, а заполнив все для оплаты второго номера, вышел чек: запрос не может быть выполнен. Экран стал красным, карта заблокировалась, затем экран вернулся в обычный режим, а карта так и не вышла. Помочь так и никто не смог. А, что было со мной??(Я, конечно, слышала о таких ситуациях, но не думала о себе). Ведь это на работе, в серьезном учреждении. Уж здесь-то, в Департаменте образования при Правительстве Москвы, такие испорченные автоматы – МОНСТРЫ. Мне было так плохо: ели дозвонились по номерам 84955000005,88005555550 и др. Там, внятно ,не могут помочь и объяснить. А, учитывая, что мне 63,пенсионер, инвалид 2группы, пришлось обращаться к врачам по поводу такого стресса, принимать серьезное лечение. Да, и средства прожиточные там, на карте.

    СРОЧНО ПРОШУ ПОМОЧЬ!!! ВЕДЬ кто – то виноват и отвечает за работу автомата? Напишу вам данные с последнего моего чека: номер телефона: 9167798530 ,лицевой счет абонента:7346091232,

    номер карты:8405 3,номер операции:0197

    Банкомат: 890231 код авторизации:667590. (чек сохранен) Карту мне выдавали Ленинский проспект 94-а.

    ПРОСЬБА СРОЧНО ВЕРНУТЬ КАРТУ! И наказать людей за обслуживание таких автоматов, и не оказания экстренной помощи. Почему не продуман вариант, быстрый приезд службы и возврата карты? Тем более пожилым людям, в определенных, ЗНАЧИМЫХ местах. Ведь на работе я была весь день. И даже сегодня, сказал охранник, никто не приезжал к этому автомату. А он помогал мне, и все данные обо мне записал. А могли бы приехать и вернуть мне на месте — карту!!!

    СРОЧНО дайте ответ, по эл. почте: Гордеевой Нине Александровне или по телефону 68 916 7798530.

    02.04.2015. Гордеева Н.А. –сотрудник Департамента Образования г. Москвы.

  10. Александра:

    Очень не довольна работой Сбербанка. В воскресенье 22 марта перевела с КИВИ кошелька 200 р на карту сбербанка до сих пор не могу дождаться перевода. Ужасно очень работают, зато в пятницу 20 числа мне перевели детские деньги 480 р пошла в банкомат чтобы снять 400 р на хлеб детям, так не успела пришла в банкомат, там 400 р не выдает, пока шла до другого банкомата, пришло смс, что произошла оплата за интернет интерсвязь, у меня стоит автоплатеж аж на 31 марта, а я в апреле меняю место жительства переезжаю в другой регион в Волгоградскую область навсегда, итог из-за этого платежа я осталась без денег и не смогла в этот день сделать то что планировала и денег мне не вернули…

  11. Александр:

    Был случай, дважды подряд пропали платежи через Онлайн Сбербанк в другой банк по кредиту , итог-писал две претензии на имя руководителя отделения, платил штраф в тот другой банк за просрочки , деньги вернули через два месяца после заявлений, даже не извинились. Советую КИВИ там хоть и комиссии есть за переводы, но проверено годами ни одного косяка все четко и в срок.

  12. Людмила:

    Между мной и ООО «Сетелем»банком заключен кредитный договор . В порядке исполнения своего обязательства предусмотренного кредитным договором мною уплачивается сумма. Оплату я произвожу через Сбербанк. 7.11. 2014 г через Сбербанк онлайн по карте произвела платеж по кредитному договору. Оплата поступила в банк Сетелем только 11. 11. 2014 г. Прошу ВАС разобраться почему денежные средства так долго не поступали на счет. В связи с задержкой Сбербанка мне наложен штраф в размере 22.094 тыс. рублей.

  13. максим сергеевич святцев:

    ещё в том году написал заявление, что мне предоставили данные о аресте моего зарплатного счета, списание происходит сто процентов в пользу ООО»быстрые займы»! Почему сбербанк списывает все средства со счета, так как даже алименты у людей списывают 75% процентов по закону!

  14. Михаил:

    В декабре 2014 года,в числах с 10 по 15 декабря, пришло смс от 900, что произведена выдача наличных на сумму 1000 рублей — успешно. Поначалу не обратил внимание на дату списания. Больше ужаснуло,что смс пришло когда я был дома и карточка со мной, и еще что удивительно на карте не было остатка. Зашел в сбербанк онлайн и мягко говоря опешил — на всех моих картах был минус, а их три (две дебетовых и одна кредитная). Причем на одной карте был минус 998 руб. с копейками а на двух других минус одинаковый , что то около 1024 руб. и даже копейки сходились, причем на всех картах остаток был разный. Позвонил на горячую линию , очень долго они там что то решали, разбирались : В ИТОГЕ соскочили на том что якобы я провел эту операцию аж 10 ноября (напоминаю что смс пришло где то числа 14 декабря Т.Е. прошло больше месяца) Ну короче типа я снял деньги в ноябре, а сняли их только через месяц. Т.Е. я снял с карты деньги а они не снялись, получается я мог снять два раза этот рубль, а я точно не снимал (два раза в смысле). Всегда слежу за остатком на карте и не мог снять один рубль два раза. Во-первых сбербанк не имеет право блокировать зарплатную карту, а кредитную — только если есть какие-то неуплаты или большие просрочки. Мне через день нужно было погашать кредитную карту, пришлось класть рубль на одну из карт и мне разблокировали все три. Вроде и сумма не такая уж, что бы разбираться с ними через суд, но все таки обидно. КТО ЧТО ЗНАЕТ КАК ПОСТУПИТЬ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ???

  15. Любовь:

    Я, Артюшкина Любовь Степановна, являюсь держателем зарплатной, пенсионной и кредитной карт. Мною 25.12.2014 года с карты VISA 4936 в 18.49 я попыталась перевести денежные средства в размере 5000 рублей на кредитную карту MasterCard 6650 через банкомат АТМ 830078, мне данный банкомат дал отказ в переводе денежных средств, что подтверждено сообщением. Однако через несколько секунд так же в 18.49 мне пришло другое сообщение о том, что произошло списание денежных средств в сумме 5000 рублей, что подтверждено сообщением. До сих пор денежные средства на кредитную карту не поступили. Мне приходят сообщения о просроченной задолженности, с начислением процентов за неуплату. Прошу Вас разобраться и выяснить где и почему мои денежные средства не поступили на кредитную банковскую карту, если они не поступили на банковскую карту, значит они должны были вернуться обратно на ту карту с которой они были перечислены. Прошу мне помочь разобраться в данном вопросе.

Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>