Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества имеет существенные недостатки. Покупатель имеет законное право заявить продавцу (либо — изготовителю) о требованиях по устранению дефектов, если он не был ранее осведомлен продавцом о наличии недостатков — к примеру — записью в товарном чеке. Экспертиза: кто оплачивает Обращаясь к продавцу с требованиями, относящимися к качеству проданного им товара, будьте готовы, что […]

Товар ненадлежащего качества имеет существенные недостатки. Покупатель имеет законное право заявить продавцу (либо — изготовителю) о требованиях по устранению дефектов, если он не был ранее осведомлен продавцом о наличии недостатков — к примеру — записью в товарном чеке.

Экспертиза: кто оплачивает

Обращаясь к продавцу с требованиями, относящимися к качеству проданного им товара, будьте готовы, что он заявит о необходимости провести экспертную оценку для установления причин возникновения указанных недостатков. Имейте в виду — Вы вправе участвовать в подобной проверки качества согласно пункта 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Оплата работы эксперта производится виновной стороной — это означает, что если установлен факт возникновения недостатков вследствие обстоятельств за которые продавец не отвечает, расходы аа экспертизу, транспортировку и хранения возмещаются покупателем. Заключение эксперта всегда можно оспорить в судебном порядке.

Получив официальное заключение в свою пользу, можете смело требовать (на выбор):

  1. возврата уплаченной денежной суммы, отказавшись от исполнения договора купли-продажи — в течение 10 дней;
  2. безвозмездного устранения продавцом недостатков, либо — возмещения уже понесенных Вами расходов на их устранение;
  3. замены на аналогичную модель (марку, артикул);
  4. соразмерной дефекту уценки.

Важно: законодательно не определена обязанность покупателя возвращать покупку в товарном виде: отсутствия целостной упаковки, наличие царапин не могут служить причиной отказа в приеме назад и возврате денежных средств.

Что делать — потерял чек и техпаспорт

До настоящего времени большинство покупателей не уяснили — отсутствие чека — товарного либо кассового, подтверждающего факт равно как и условия покупки, не является (!) законным основанием для отказа удовлетворения ваших требований и не лишает права обратиться с претензией в торгующую организацию.

Нормативно-правовыми актами и Правилами продаж отдельных видов непродовольственных товаров определены обязанности торгующего лица выдать при продаже, кроме чека, иные документы — технический паспорт, инструкции, гарантийный талон.
Если подтвердить факт продажи при отстутсии чека вы сможете свидетельскими показаниями, то с отсутствием технической докмуентации, равно как и гарантийного талона можете лишь рассчитывать на добрую волю обратной стороны. Что это значит? Законодатели забыли описать ситуацию, поэтому надежда что продавцом добровольны будут предприняты шаги к урегулирования спора в этом случае, очень мала — здесь можно лишь посоветовать обратиться в суд и надеяться (!), что судья все-таки примет решение в пользу истца исходя из судебной практики.

Размер неустойки. В случае задержки в выполнении обязательств при возврате товара ненадлежащего качества продавцом, последний обязан выплатить неустойку из расчета 1% покупной цены за каждый день просрочки — см. п.1 ст.23 ФЗ N 171-ФЗ от 21.12.2004года.

В комментариях к статье о правилах написания претензии за купленный товар ненадлежащего качества мы стали часто отвечать на вопрос как вернуть в магазин некачественный товар: мобильный (сотовый) телефон, находящимся на гарантийном обслуживании и получить назад деньги, либо — как заменить на аналогичный по марке производителя, цене и функциям.

Вопросы различные, т.к. у каждого из потребителей ситуации уникальны, поэтому разберем наиболее повторяющиеся:

Как обменять телефон, купленный в кредит или вернуть за него деньги?

Одна из наиболее спорных ситуаций, когда продавцы наотрез отказываются даже разговаривать об обмене товара, мотивируя свой отказ неоплаченным кредитом. Задача покупателя в рассматриваемой ситуации — в течение 15 дней (15-тый — день покупки) вручить в торгующую организацию требование замены на телефон этой же марки (согласно статей 18 и 21 Закона о Защите прав потребителей). Наиболее вероятно, будет принято решение о проведении экспертизы — передача должна сопровождаться составлением Акта с подробным описанием внешнего вида сдаваемого телефона и описанием обнаруженного недостатка.

Случается, совсем недобросовестные продавцы отказываются общаться с покупателем — бывает и такое. В этом случае остается самостоятельно получить в сервисном центре экспертное заключение и вручить его копию с требованием возврата ранее уплаченной суммы заказным письмом с уведомлением, отправленным через почтовое отделение.

Обмен мобильного телефона в течение 14 дней:

Представители торг.организаций частенько ссылаются на перечень № 575, ранее определяющий список технически-сложных товаров, но законодатели в последней редакции ЗоЗПП (ст.18) не ссылаются уже на это Постановление, у покупателей появляется право требовать через письменную претензию на протяжении всего гарантийного срока любое из понравившихся требований, предусмотренных вышеназванной статьей:

  1. возврат денег в течение 10 дней — ст. 22 закона ЗПП,
  2. замена сотового телефона в срок от 7 до 30 дней — ст.21,
  3. ремонт,
  4. уценка.

Внимание: (для гарантийного случая, произошедшего в течение 15 дней) четко заявляйте свои первоначальные требования — либо требуйте возврата оплаченных за покупку денег, либо — если просите произвести замену для гарантийной вещи — будьте готовы к выявлению следующих неполадок и дальнейшему ремонту.

Возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества при обнаружении в нем недостатков производится продавцом согласно ст.18 ЗоЗПП. Покупатель имеет право отказаться от ранее исполненного договора купли-продажи, либо — потребовать перерасчета стоимости за ранее купленную вещь.

Как написать претензию на возврат денег за некачественный товар подробно описано здесь

[google]