- получить качественный товар / услугу за указанную стоимость.
Что делать, когда недостатки в покупке обнаружены и всегда ли можно требовать замены товара? Руководствуемся пунктом 1 статьи 18 федерального закона «О защите прав потребителей» , чтобы по своему выбору требовать:
- заменить продукцию ненадлежащего качества на этой же марки (модели, /артикула);
- либо заменить на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом продажной стоимости;
- безвозмездно и незамедлительно устранить имеющиеся недостатки,либо возместить в денежном выражении расходы, затраченные потребителем, т.е. вами, как одной из сторон конфликта;
- требовать полного возврата ранее уплаченной за товар цены, что означает расторжение договора купли-продажи;
- Важно. По требованию и за счёт продавца потребитель обязан возвратить товар с недостатками.
Гражданский кодекс еще один документ, руководствуясь нормами которого можно расторгнуть договор купли-продажи после продажи некачественного, либо испорченного товара.
Статьёй 309 ГК РФ определено, что продавец не может отказаться от своих обязательств ;
ст. 50 ст. ГК РФ дублирует нормы ст. 18 Закона о правах потребителя, ее также можно указывать при составлении претензионного письма как аргументацию своей правоты.
Нормы и основные определения
- Претензия — письменное заявление одной из сторон о претензии по качеству ранее предоставленного ему товара.
- Некачественный товар непригоден к использованию по назначению, имеет невидимые дефекты.
- И хотя покупатель имеет право вернуть даже вещь надлежащего качества, претензия на возврат чаще требуется при продаже испорченного продукта / вещи.
- Сроки удовлетворения требований
Сроки установлены законодательно, и зависят от конкретного требования.
- На требование о замене товара отводится 7 дней, но если продавец намерен провести дополнительную проверку качества — до 20 дней.
- На удовлетворение требования о возврате денег — отводится 10 дней (включая проверку качества, если необходимо)
- Когда товар отсутствует на складе – 30 дней.
При требовании о безвозмездном устранении недостатков товара или требования о его замене (учтите, часто чтобы заменить требуется время и законодатель даёт его продавцу) по требованию. Достаточно подать письменное заявление с просьбой безвозмездно предоставить на период ремонта/замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Доставка обеспечивается продающей стороной за свой счет.
Образец претензии — как правильно подавать жалобу
Перечень товаров, не подлежащих обмену:
- предметы гигиены,
- лекарственные препараты, предметы лечения на дому,
- растения,
- животные,
- книги,
- носочно-чулочные изделия,
- автомобили.
Перед составлением претензии подготовьте ( найдите чеки) основные сведения, к которым относятся:
- дата покупки и полное название приобретенного товара с указанием модели, артикула, марки.
- В преамбуле уточнить в чём конкретно неисправность и какого рода дефект присутствуют.
- Особенно подробно опишите недостатки, влияющие на работоспособность вещи /устройства.
- Укажите, на основании каких законодательных актов предъявляется претензия (указаны выше).
- Укажите даты, в которые должно быть рассмотрено претензионное письмо.
и определитесь с требованиями.
- Претензия составляется в двух экземплярах, по одному для обеих сторон.
- В верхнем правом углу требования укажите кому оно адресовано. Ниже сообщите свои личные данные: Ф.И.О., адрес, телефон.
- В центре листа бумаги, либо создаваемого электронного документа стандартно напишите слово «Претензия».
- С новой строки изложите претензионные требования с описанием основных данных по покупке (дата, модель и т.д.) и продолжите уточнив точные недостатки вещи.
- Изложив общую ситуацию, как она видится Вам, укажите что вы требуете от второй стороны. Это м.б. возврат оплаченных денег как полностью, так частично, замена, оплата ремонта. В конце текста ставится дата составления претензии на некачественный товар и подпись с расшифровкой.
- Что делать, если продавец отказывается удовлетворить претензионные требования? Направляйтесь в суд. Исковое заявление по тексту — это уже составленная ранее вами жалоба с небольшой корректировкой. Оформляя иск, приложите документы, (подтверждающие) , среди которых м.б. копии чеков, фактуры.
Что, если продавец отказывает в возврате денег, либо замене продукции (здесь речь и продуктах, и непродовольственных товарах)? Пишите претензию и действуйте поэтапно, как указано выше.
А если нет чека? Руководствуйтесь ФЗ «О защите прав потребителей» и отстаивайте свои права, никто не может отказать хотя бы в принятии претензии на некачественный товар из-за отсутствия чека и дальнейшем рассмотрении жалобы. Используйте для подтверждения покупки:
- видео запись с торгового зала;
- показания свидетелей: кассиров, продавцов;
- гарантийный талон, заполненный продавцом с подтверждающей информацией о времени приобретения товара.