Услуги компетентного специалиста стоят недёшево, поэтому зачастую вопросы внесудебного характера приходится решать самостоятельно. Среди таковых часто встречаются прения с кредитными учреждениями. Как написать претензию в Сбербанк и отстоять свои интересы можно узнать в этой статье.
Текст претензии
Любая претензия должна отвечать на несколько вопросов:
- Кто являются участниками прецедента? Указывать фамилии, если известны — инициалы и должности.
- Когда наступили обстоятельства, послужившие началом прецедента, когда развивались и когда произошло последнее событие, относящееся к делу? Все даты указывать в формате двухзначных цифр — для дня и месяца и четырёхзначных — для года, то есть не «3 января 14 г.», а «03 января 2014 г.» или «03.01.2014 г.».
- Что произошло? Описание должно быть ёмким и детализированным. Лучше заранее продумать содержание текста в спокойной обстановке.
- Какова цель претензии? Например: определить и наказать виновных; возместить материальный ущерб (все суммы цифрами и прописью); сделать разъяснение и так далее.
- Как связаться с обратившимся? Укажите все свои контактные почтовые и электронные адреса, номера телефонов.
Претензия составляется в двух экземплярах, одна останется у клиента банка, вторая будет направлена адресанту. Чётко изложенные мысли на бумаге способствует быстрому расследованию обстоятельств Службой помощи клиентам, именно туда попадают все письма обратной связи.
Куда обратиться
Обратиться с претензией можно разными способами.
- Во-первых, отправив заказное письмо адресату с уведомлением. В таком случае необходимо сохранить квитанцию об отправке письма, где указаны отправитель, получатель, дата и время. А когда вернётся бланк уведомления — и его. Так клиент сможет вести подсчёт сроков начала обращения.
- Во-вторых, претензию можно оставить в отделе канцелярии, или ином отделе, отвечающем за корреспонденцию банковского территориального отделения, которому подведомственно место, где произошёл прецедент. На втором экземпляре (клиента) следует потребовать штамп с номером и датой входящего документа.
- В-третьих, можно написать электронное письмо на сайтах, где представители Сбербанка отвечают на претензии. Надо быть готовым к тому, что данное письмо станет доступным для просмотра любому пользователю сети. Поэтому если обратившийся не желает афишировать личные сведения, лучше воспользоваться первыми двумя способами.
- В четвёртых, оставить устную претензию в Колл-центре банка позвонив на бесплатную круглосуточную линию. Оператор попросит сообщить также все сведения, о которых говорилось ранее.
- В пятых, на сайте банка есть список со ссылками в соцсети, где можно обратиться как к клиентам, так и сотрудникам Сбербанка. Возможно, вопрос решиться без официальной претензии.
Не часто, но всё-таки случается, что по техническим причинам, либо в результате человеческого фактора или по иным обстоятельствам, клиенты банков не могут получить или вернуть свои средства. В таком случае, необходимо знать как написать претензию в Сбербанк на возврат денег.
Процедура урегулирования таких вопросов проста, но занимает время. Необходимо обратиться в территориальное отделение банка и написать заявление по форме, которую предоставит банк.
Стоит отметить, что почти все претензии урегулируются в срок до 30 дней, однако, если клиент предоставил исчерпывающую информацию в претензии (номера счетов, переводов, квитанций, адреса, телефоны, ФИО, должности, суммы и прочую информацию), то срок рассмотрения и принятия решения значительно сократится.
Много раз брала кредиты в сбербанке и своевременно платила, в 2012 году взяла кредит, а в 2014 году ушла в декрет. По обьективным причинам не могу платить кредиты сейчас. У меня имеются зарплатная карта куда поступает пособие по уходу за ребенком и пенсионная карта куда поступает пенсия по потере кормильца. С этих двух карт сбербанк производит списание за долги по кредитам. На данный момент я сижу без средств к существованию. У меня нет мужа, нет родителей, я одна с детьми, живу ещё на сьемной квартире. Сбербанк говорит мне о реструкторизации долга, но и в этом случае надо платить проценты. Как жить? Если бы я была экстрасенсом и знала что окажусь в такой трудной жизненной ситуации, в 2012 году не взяла бы этот д’ный кредиты. На все разговоры с банком о том что это детские деньги, им наплевать, в договоре есть пункт, сто они имеют право списывать со всех счетов и все. А как растить детей, с грудным ребёнком работать не могу. Руководители сбербанка прочтут ли это? Что они будут делать на моём месте?
Оформляла кредит на год, без добровольной страховки отказали оформлять, согласилась на неё, через месяц закрыла кредит досрочно, написала заявление на возраст денег со страховки за мир. 14% как это указано в договоре, сказали ждать, заявление месяц расмртрят и деньги переведут на счёт, прошел месяц, за это время мне не кто не позвонил и деньги не перевели, пришла в банк говорят не вернем, отказано вам, законно ли это?
Ешё в том году написал заявление с просьбой предоставить данные об аресте моего зарплатного счета, аресте сто процентов моих доходов в пользу ООО «Быстрые займы»… так как я оповещён, что списание сто процентов с заработного счета не является законным
Взял кредит в сбербанке, заплатил за страховку. Бумаг была куча и я не заметил что договор на страховку мне не дали. Кредит погасил досрочно. Теперь не возвращают деньги за страховку — нет договора на руках, есть только квитанция об оплате где все четко расписано за какую страховку и какой номер договора. В банке говорят, что в компьютере есть но распечатать «типа» не могут, не знаю врут или нет. Как лучше поступить?
Уважаемые руководители «Сбербанка России»!
Мой сын, Савенко Андрей Валерьевич, инвалид 3 группы, клиент Вашего банка, проживает в г. Калининграде
30 апреля, ему на мобильный телефон прислали смс и от имени Сбербанка России и сообщили о том, что его карты заблокирован и ему следует позвонить по номеру указанному в сообщении. Сын растерялся и позвонил, но потом сообразил, что сделал неправильно, пошел в дополнительный офис сбербанка 8626/01262 на ул. Интернациональная, 59-67, г. Калининграда. Все объяснил. Сотрудница банка заблокировала социальную карту и до выпуска новой карты выдала временную карту. А о «кредитной карте» сказала, что никто не сможет ею воспользоваться и блокировать ее не нужно, тем более карта в июне заканчивается.
Деньги с кредитной карты стали списывать поздно вечером 30 апреля и рано утром 1 мая списали 16540 рублей, когда сын это увидел он позвонил в службу поддержки, все объяснил, карту заблокировали и предложили пойти в свой офис банка и написать заявление на возврат денег. В банке были выходные 1,2,3 мая, 4 мая, когда сын пришел в Сбербанк. Сотрудники сказали, что он виноват сам, возврата никакого не будет и предложили обратиться в милицию. Но ведь социальную карту они же заблокировали, почему не заблокировали кредитную карту? Ведь обратился сын вовремя, и можно было исправить его ошибку. В списании денег с кредитной карты виноваты не компетентные сотрудники Сбербанка России. Просим разобраться в нашем случае. И помочь возврату денег. С уважением.
Я, Мороз Ирина Николаевна являюсь держателем зарплатной карты Сбербанка,срок действия которой 03.15г. Карта должна была перевыпуститься, но, увы, по сегодняшний день в банке ее нет. Старая заблокирована, в банке сказали, что выдать аванс, который был перечислен моим работодателем не могут, из за блокировки, новая не выпускается(причины никто не знает). Почему так произошло? Кто виноват?
В нашем очень отдаленном от цивилизации селе Мариинское Хабаровский край работает сберкасса. Банкомат отсутствует, люди не могут оплачивать кредиты и совершать внутренние переводы. Кассир отказывается совершать операции по картам. Имеет ли право единственный в поселке кассир отказываться совершать операции и когда уже поставят банкомат?
Александра, но дело не в плохой работе банкиров, а в Вашей неорганизованности и нежелании прочесть общедоступную информацию, ведь тот же автоплатеж Вы сами должны были отменить и заранее подумать хотя бы из-за переезда в другую местность. И проверьте реквизиты на перевод с Киви в Сбербанк, возможно Вы ошиблись, не?!
Уважаемые руководители «Сбербанка России»!
Воспользовалась банкоматом, который стоит: Москва,ул.Студенческая,37 (495)5000005 — это здание Управления образования ЗАО.
01.04.15, в 08.40. Карта — сбербанка, первая оплата за телефон прошла нормально, вышел чек, а заполнив все для оплаты второго номера, вышел чек: запрос не может быть выполнен. Экран стал красным, карта заблокировалась, затем экран вернулся в обычный режим, а карта так и не вышла. Помочь так и никто не смог. А, что было со мной??(Я, конечно, слышала о таких ситуациях, но не думала о себе). Ведь это на работе, в серьезном учреждении. Уж здесь-то, в Департаменте образования при Правительстве Москвы, такие испорченные автоматы – МОНСТРЫ. Мне было так плохо: ели дозвонились по номерам 84955000005,88005555550 и др. Там, внятно ,не могут помочь и объяснить. А, учитывая, что мне 63,пенсионер, инвалид 2группы, пришлось обращаться к врачам по поводу такого стресса, принимать серьезное лечение. Да, и средства прожиточные там, на карте.
СРОЧНО ПРОШУ ПОМОЧЬ!!! ВЕДЬ кто – то виноват и отвечает за работу автомата? Напишу вам данные с последнего моего чека: номер телефона: 9167798530 ,лицевой счет абонента:7346091232,
номер карты:8405 3,номер операции:0197
Банкомат: 890231 код авторизации:667590. (чек сохранен) Карту мне выдавали Ленинский проспект 94-а.
ПРОСЬБА СРОЧНО ВЕРНУТЬ КАРТУ! И наказать людей за обслуживание таких автоматов, и не оказания экстренной помощи. Почему не продуман вариант, быстрый приезд службы и возврата карты? Тем более пожилым людям, в определенных, ЗНАЧИМЫХ местах. Ведь на работе я была весь день. И даже сегодня, сказал охранник, никто не приезжал к этому автомату. А он помогал мне, и все данные обо мне записал. А могли бы приехать и вернуть мне на месте — карту!!!
СРОЧНО дайте ответ, по эл. почте: Гордеевой Нине Александровне или по телефону 68 916 7798530.
02.04.2015. Гордеева Н.А. –сотрудник Департамента Образования г. Москвы.
Очень не довольна работой Сбербанка. В воскресенье 22 марта перевела с КИВИ кошелька 200 р на карту сбербанка до сих пор не могу дождаться перевода. Ужасно очень работают, зато в пятницу 20 числа мне перевели детские деньги 480 р пошла в банкомат чтобы снять 400 р на хлеб детям, так не успела пришла в банкомат, там 400 р не выдает, пока шла до другого банкомата, пришло смс, что произошла оплата за интернет интерсвязь, у меня стоит автоплатеж аж на 31 марта, а я в апреле меняю место жительства переезжаю в другой регион в Волгоградскую область навсегда, итог из-за этого платежа я осталась без денег и не смогла в этот день сделать то что планировала и денег мне не вернули…
Был случай, дважды подряд пропали платежи через Онлайн Сбербанк в другой банк по кредиту , итог-писал две претензии на имя руководителя отделения, платил штраф в тот другой банк за просрочки , деньги вернули через два месяца после заявлений, даже не извинились. Советую КИВИ там хоть и комиссии есть за переводы, но проверено годами ни одного косяка все четко и в срок.
Между мной и ООО «Сетелем»банком заключен кредитный договор . В порядке исполнения своего обязательства предусмотренного кредитным договором мною уплачивается сумма. Оплату я произвожу через Сбербанк. 7.11. 2014 г через Сбербанк онлайн по карте произвела платеж по кредитному договору. Оплата поступила в банк Сетелем только 11. 11. 2014 г. Прошу ВАС разобраться почему денежные средства так долго не поступали на счет. В связи с задержкой Сбербанка мне наложен штраф в размере 22.094 тыс. рублей.
ещё в том году написал заявление, что мне предоставили данные о аресте моего зарплатного счета, списание происходит сто процентов в пользу ООО»быстрые займы»! Почему сбербанк списывает все средства со счета, так как даже алименты у людей списывают 75% процентов по закону!
В декабре 2014 года,в числах с 10 по 15 декабря, пришло смс от 900, что произведена выдача наличных на сумму 1000 рублей — успешно. Поначалу не обратил внимание на дату списания. Больше ужаснуло,что смс пришло когда я был дома и карточка со мной, и еще что удивительно на карте не было остатка. Зашел в сбербанк онлайн и мягко говоря опешил — на всех моих картах был минус, а их три (две дебетовых и одна кредитная). Причем на одной карте был минус 998 руб. с копейками а на двух других минус одинаковый , что то около 1024 руб. и даже копейки сходились, причем на всех картах остаток был разный. Позвонил на горячую линию , очень долго они там что то решали, разбирались : В ИТОГЕ соскочили на том что якобы я провел эту операцию аж 10 ноября (напоминаю что смс пришло где то числа 14 декабря Т.Е. прошло больше месяца) Ну короче типа я снял деньги в ноябре, а сняли их только через месяц. Т.Е. я снял с карты деньги а они не снялись, получается я мог снять два раза этот рубль, а я точно не снимал (два раза в смысле). Всегда слежу за остатком на карте и не мог снять один рубль два раза. Во-первых сбербанк не имеет право блокировать зарплатную карту, а кредитную — только если есть какие-то неуплаты или большие просрочки. Мне через день нужно было погашать кредитную карту, пришлось класть рубль на одну из карт и мне разблокировали все три. Вроде и сумма не такая уж, что бы разбираться с ними через суд, но все таки обидно. КТО ЧТО ЗНАЕТ КАК ПОСТУПИТЬ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ???
Я, Артюшкина Любовь Степановна, являюсь держателем зарплатной, пенсионной и кредитной карт. Мною 25.12.2014 года с карты VISA 4936 в 18.49 я попыталась перевести денежные средства в размере 5000 рублей на кредитную карту MasterCard 6650 через банкомат АТМ 830078, мне данный банкомат дал отказ в переводе денежных средств, что подтверждено сообщением. Однако через несколько секунд так же в 18.49 мне пришло другое сообщение о том, что произошло списание денежных средств в сумме 5000 рублей, что подтверждено сообщением. До сих пор денежные средства на кредитную карту не поступили. Мне приходят сообщения о просроченной задолженности, с начислением процентов за неуплату. Прошу Вас разобраться и выяснить где и почему мои денежные средства не поступили на кредитную банковскую карту, если они не поступили на банковскую карту, значит они должны были вернуться обратно на ту карту с которой они были перечислены. Прошу мне помочь разобраться в данном вопросе.