Причины ошибочного платежа могут быть совершенно различными:
- кто-то хотел совершить с вами мошенническую сделку, и вы успели перечислить всю сумму или часть ее;
- деньги были внесены как задаток, но сделка не состоялась или покупка не совершалась;
- неверно были указаны реквизиты получателя платежа;
- платеж оказался повторным и т.д.
В реальной жизни причин для возврата может быть множество и надо признать, деньги удается вернуть не всегда.
Алгоритм действий при ошибке в платежах
- Самое первое, что нужно сделать, чтобы вернуть ошибочный платеж в Сбербанке, это срочно позвонить на «горячую линию» этого финансового учреждения — 8 800 555 5550, тем более, что звонки с территории России будут бесплатными.
- В ходе разговора с оператором сообщите об ошибке, кратко и понятно объясните ее суть и попросите срочно аннулировать платеж. Однако это еще не все, вы только задержали его до выяснения всех обстоятельств дела.
- Затем вам нужно лично с паспортом явиться в филиал Сбербанка, желательно тот, где был открыт ваш счет, и написать заявление руководителю, в котором нужно изложить ошибку, время и дату совершения операции, и попросить отменить платеж. Если у вас есть квитанция, это только ускорит и упростит дело.
Если деньги пытались выманить у вас мошенники, нужно, кроме прочего, написать заявление в полицию по месту вашего жительства или месту преступления.
Как вернуть ошибочный платёж Сбербанка из личного кабинета на сайте. Если вы пользуетесь услугой Сбербанк-онлайн, в личном кабинете предусмотрена опция возврата ошибочных платежей. Но ею можно воспользоваться, если ошибка обнаружена сразу же после проплаты или если оплата происходила после 21:00.
- Обнаружить не обработанный банком документ вы сможете по его статусу – должна быть надпись «Исполняется банком».
- Щелкните мышкой по строке нужного платежа, откроется документ, в котором будет кнопка «Отменить». Нажмите на нее, документ аннулируется и не попадет в обработку.
Если же стоит статус «Исполнено», придется звонить на горячую линию банка и действовать, как описано выше.
В случае со Сбербанком гарантированный срок зачисления денежных средств на счёт составляет 24 часа, только в этот срок вы должны предпринять действия по возврату ошибочного платежа, иначе, с деньгами, скорее всего, придется распрощаться или попытаться вернуть деньги через суд.
Главное правило плательщика
Число денежных переводов со счета на счет или с карты на карту растет, и прямо пропорционально растет число ошибочных платежей. Чтобы не мучиться лишней головной болью, возьмите за правило – всегда проверять и перепроверять свои платежи, в частности, заполнение реквизитов документов, а также правильность счетов и номеров банковских карт.
Помните, деньги можно вернуть не всегда, будьте внимательны, чтобы не терпеть убытков.